绩效管理实战真经

掀起实战培训普及风暴造就大批绩效管理人才

第一章认识绩效管理

第一节绩效

一、绩效的含义

二、绩效的性质

第二节绩效考核

一、绩效考核的含义

二、绩效考核的主要目的

三、绩效考核的重要作用

四、绩效考核的基本原则

五、绩效考核的依据

六、绩效考核指标、目标和标准

七、绩效权重

第三节绩效管理的战略地位

一、绩效管理的概念

二、绩效管理与绩效考核的区别

三、绩效管理与质量管理的类比

四、绩效管理的目的

五、绩效管理的战略地位

六、绩效管理的策略指导

第二章绩效管理流程

第一节绩效管理流程概述

第二节绩效计划

一、概念

二、制定绩效计划的作用

三、绩效计划的来源

四、绩效计划的制定过程

五、绩效计划制定的方式

第三节绩效辅导

一、持续的绩效沟通

二、绩效沟通的方式

三、绩效辅导

四、绩效信息收集与分析

第四节绩效考核实施

一、绩效考核遵循的原则

二、绩效考核的主要内容

三、考核主体与考核频率

四、绩效考核中常见误差

第五节绩效考核主要方法

一、比较类方法

二、特征类方法

三、行为类方法

四、结果类方法

五、综合类方法

第六节绩效反馈和改进

一、绩效反馈的目的

二、绩效反馈的重要性

三、有效反馈面谈原则

四、绩效反馈的方式

五、绩效反馈面谈技巧

六、绩效面谈的准备

七、绩效申诉处理

八、绩效改进

第三章绩效管理人员应重点掌握的管理知识

第一节企业的组织形式和结构

一、企业的组织形式

二、企业的组织结构

第二节工作分析

一、工作分析的含义

二、岗位设计

三、职务说明书的主要内容

四、职务说明书的式样

五、规范职责描述

第三节企业经营管理战略

一、企业经营管理的含义

二、企业经营目标的含义

三、企业经营战略

四、企业经营预测

五、企业战略规划

第四节市场营销知识

一、目标市场策略的选择

二、市场营销组合

第五节生产管理知识

一、生产管理

二、生产类型

三、合理组织生产过程的基本要求

四、生产计划

五、生产能力

六、库存控制

第六节财务知识

一、成本费用的含义

二、成本费用的分类

三、利润

四、财务分析

第四章建立有效的绩效管理运作系统

第一节有效的绩效管理运作系统的含义和作用

一、有效的绩效管理运作系统的含义

二、有效的绩效管理系统的作用

第二节绩效管理培训

一、绩效管理培训的目的

二、绩效管理培训的内容

三、绩效管理培训的实施

第三节建立完善的绩效管理机构

一、绩效管理与考核领导小组职责

二、人力资源部职责

三、部门主管职责

四、员工职责

第五章绩效管理主要模式及其应用

第一节目标管理(MBO)导向的绩效管理

一、概述

二、目标管理体系要素

三、MBO导向绩效管理的四个阶段

四、目标的设置

五、目标的分解

六、设计目标导向考核用表应用举例

七、经营目标责任制举例

第二节关键业绩指标(KPI)导向的绩效管理

一、概述

二、KPI指标的特征

三、如何设立KPI指标

四、KPI体系建立

五、KPI提炼

第三节平衡计分卡(BSC)模式

一、概述

二、平衡计分卡指标设计实务

二、平衡计分卡设计实务

第四节360度反馈评价法

一、概述

二、360度考核实施

第五节主管述职制度

第六节工作标准计分导向的绩效管理

第七节其他绩效管理模式

一、“神秘顾客”模式

二、团队绩效管理模式

第八节如何选择绩效管理模式

一、选择绩效管理模式的原则

二、考核表格的选择和运用

第六章攻克最难关快速精确提炼绩效指标

第一节指标提炼难在何处

一、不知如何找准指标

二、不知如何定义指标

三、不知如何考核指标

第二节绩效指标的基本常识

一、绩效指标的概念

二、绩效指标的构成

三、绩效指标的基本要求

四、绩效考核指标体系的内容

五、绩效考核指标体系的特征

六、绩效指标体系构建的原则

第三节指标提炼的技巧

一、指标提炼的原则

二、指标提炼方法

第四节科学评价绩效指标

一、科学定义绩效指标

二、绩效指标评价方法

第五节指标权重的设置

一、权重确定的原则

二、指标权重确定的关键点

三、确定指标权重的方法

第七章工作分解表建立员工绩效考核体系的好工具

第一节认识工作分解表

一、工作分解表是什么

二、工作分解表的作用

第二节利用工作分解表建立员工绩效考核体系

一、工作分解表填写指南

二、绩效指标提炼

第八章考核结果应用

第一节考核结果应用概述

第二节考核结果与薪酬挂钩的方法

一、基准分法

二、等级分段法

三、强制分布法

四、系数综合调平法

五、层级比较法

第三节考核与薪酬挂钩必须关注成本

第四节考核结果与薪酬挂钩的一般应用

一、考核结果与绩效工资挂钩

二、考核结果与绩效奖金挂钩

三、考核结果与效益奖等奖金挂钩

第五节考核结果与薪酬挂钩的灵活应用

第六节考核结果的其他应用固定薪酬和岗位调整

一、固定薪酬调整

二、岗位调整

第七节考核结果其他应用年薪制设计

一、年薪制必须解决的几个关键问题

二、年薪的基本构成和确定方法

三、经营目标的确定

四、年薪标准的制定

第九章绩效管理应用举例

案例一某大型电子制造企业绩效管理制度

案例二广州市某集团公司绩效管理制度

参考文献

　　本书首先系统介绍了指标提炼的技巧，包括指标提炼原则和提炼方法，让指标的提炼很快由“难”变为易；其次介绍了科学定义绩效指标和绩效指标评价方法，让人很快掌握科学评价绩效指标的方法；最后是考核结果的应用，特别重点介绍了考核结果与薪酬挂钩这个应用方向，不仅系统介绍了挂钩的方法，还分别举例介绍了考核结果与薪酬挂钩的一般应用和灵活应用。前两个方面的论述为建立科学可行的绩效指标体系打下了重要基础，第三个方面论述则为绩效管理应用环节提供了操作样板。此外，在绩效考核方法、绩效管理模式、绩效反馈面谈等内容上，都是以“实操”为主，都有实例供大家借鉴和学习。　　实操作　　一是快速精确提炼绩效指标，系统介绍了指标提炼的技巧，包括指标提炼原则和提炼方法，让指标的提炼由难变易；二是系统介绍了科学定义绩效指标和绩效指标评价的方法，让读者很快掌握科学评价绩效指标的要领；三是重点介绍了考核结果与薪酮挂钩这个应用方向，不仅系统阐述了挂钩的方法，还分别举例介绍考核结果与薪酬挂钩的一般应用和灵活应用。　　独特性　　本书以专门章节论述绩效管理人员应掌握的重要知识点，以此提醒绩效管理人员应重视广泛涉猎企业管理知识，做到融会贯通，提炼绩效指标更加得心应手；在绩效考核指标的提炼和评价上，用了专门的章节论述，力图化难为易，直观易学；三是在平衡计分卡章节，作者将“战略推演”相关知识融入其中，使读者能加深对平衡计分卡的理解，提高实操能力。　　创新性　　在考核方法上，总结出了“工作规范计分法”，并对其应用作了详细论述。创造性提出了利用工作分解表建立员工考核体系，为快速、高效建立员工绩效考核体系提出了新的思路和途径，极大地降低了建立员工绩效考核体系的难度，提高了推行员工绩效考核工作的效率。【作者简介】　　朱金树，资深实战派人力资源管理和绩效管理专家。出生于一代伟人故乡湖南，1994年毕业于湘潭大学。拥有10年港资、民营、上市股份公司人力资源管理经验，曾先后担任广州宏昌胶粘带集团、日播服饰、MPC国际电工人力资源经理以及TCL移动通信高级绩效经理等职务。十多年来一直在企业管理一线工作，有丰富的人力资源管理实战经验和深厚的理论功底，尤其是在绩效管理和薪酬管理两个模块，有较为深刻的研究和独到的心得。目前，作者正在着手进行企业员工能力管理的研究，计划推出这方面的专著，期望通过系统实施员工能力发展工程，而持续提升企业员工岗位胜任能力，从而持久获取人力资源竞争新优势，为企业发展提供源源不断的动力。