成功之道

前言

序

致谢

第一章 差异何在

第二章 搭台

第三章 注重目的

法则l：服务于顾客的文化

法则2：根据宗旨确定产品与服务

第四章 注重分析与反馈

法则3：数据驱动战略

法则4：对话和参与

法则5：CEO作为意见调和人

第五章 注重行动

法则6：组织调适能力

法则7：联盟建设

第六章 旧思路与新问题

附录l 重要统计信息

附录2 财务情况对照（略）

附录3 研究进程及所需材料

附录4 常见问题

附录5 怎样检验法则

附录6 参与项目组织名单

译后记

你和你的团队是否在以最佳方式经营你的协会呢？你们是否竭力搜集尽可能多的数据以充实你们所提供的服务呢？员工和志愿者们是否公开分析失败原因、汲取教训并将这些经验应用到创新性的产品和服务中呢？今天你的团队在提高对会员的服务水平方面是以围绕协会宗旨和不断进取两方面的结合为特点吗？对这些问题，卓越的协会和其他非营利组织普遍回答“是”。
然而，卓越是如何实现的呢？在协会圈子里流传着不少关于组织如何取得杰出成就的经验（这些经验也各有作用）。但迄今为止，并没有产生经研究证明的经验。约4年前，一些执着的协会圈的领导者们开展了一个雄心勃勃的项目以填补这一空白。他们采用了畅销书《从优秀到卓越》和《基业长青》作者吉姆·柯林斯的严格配对比较研究法，梳理了15年来的数据并进行了原创分析。研究成果正是这本由美国社团管理者学会和社团领导力中心荣誉出版的《成功之道——协会运营的七大法则》。

《成功之道：协会运营的七大法则》基于对15年数据的分析，历经4年紧张的原创性研究，《成功之道——协会运营的七大法则》一书展示了一项严谨的配对比较研究项目的成果，对那些多年保持卓越的协会及其他非营利组织在组织文化、关注点、驱动力和行动上的细微以及不那么细微的差别进行了梳理。无论你是想让你的组织走向卓越还是变得更加卓越，《成功之道》一书中的见解都会令你受益匪浅。
研究人员发现，那些真正杰出的协会包括其他非营利组织一一都具备七个方面的关键要素，或者说他们都执着地坚持着七项法则，这使他们能够年复一年地保持其卓越表现。他们的实践普遍体现了以下法则：服务于顾客的文化，根据宗旨确定产品与服务，数据驱动战略，对话和参与，CEO作为意见调和人，组织调适能力，联盟建设，该研究项目及《成功之道：协会运营的七大法则》的价值在于挖掘了两个配对组织间的细微差别。对于有志于实现卓越或是更加卓越的协会cE0、员工及志愿者带头人来说，《成功之道》一书不容错过。