微时代的危机公关

总序言

前言

第一章 导论

第一节 问题的提出

第二节 研究目的和意义

第三节 概念的厘清和国内外的研究现状

第四节 研究目标和内容

第五节 研究方法和可能的创新

第六节 研究框架安排

第二章 微时代公关危机的相关理论评述

第一节 危机公关管理理论的评述

第二节 对知情权理论的评述

第三节 利益相关者理论评述

第四节 博弈论理论评述

第五节 议程设置理论评述

第六节 形象重塑理论评述

第三章 微时代的发展及其对危机信息的传播作用和影响

第一节 微时代微博的发展历程

第二节 微时代微博的功能设置

第三节 微时代微博的传播特点

第四节 微时代微博的优劣势分析

第五节 微时代的环境变化及其对危机公关的影响

第四章 微时代微博的危机传播现状及其引发危机的原因

第一节 微时代微博危机信息的传播现状

第二节 微时代危机信息传播的类型和特征

第三节 微时代微博危机信息传播的途径和内容

第四节 微时代微博危机信息传播对传统公关的挑战

第五节 微时代微博危机信息引发的原因

第五章 微时代企业危机公关面临的挑战及应对策略

第一节 微时代企业危机公关面临的挑战及原因

第二节 双汇“瘦肉精”事件企业危机公关案例分析

第三节 微时代企业危机公关处理的原则

第四节 微时代企业危机公关的处理方式和对策

第五节 微时代企业公关人员的危机公关策略

第六章 微时代政府危机公关的角色定位、传播特点和应对策略

第一节 微时代政府危机公关的角色定位分析

第二节 微时代政府危机公关的功能定位

第三节 微时代政府危机公关的传播特点

第四节 微时代政府危机公关面临的新困境

第五节 微时代政府危机公关的新要求

第六节 微时代政府危机公关实证案例和

公关失当及原因剖析

第七节 微时代政府危机公关的处理原则和应对策略

第七章 研究结论和建议

第一节 研究结论

第二节 后续的研究和建议

参考文献

后记

《中国廉政管理丛书：微时代的危机公关》在介绍微时代危机公关基本概念、特点、原则及意义的基础上，重点从实际案例入手，阐述了微时代的政府或企业在灾难事情发生后，如何学会运用新媒体来正确地引导舆情、了解其利益相关者的言行举止、密切监测品牌或产品服务的网络口碑，控制事态的发展，杜绝危机的快速传播，并对如何防范和应对危机提出相应的解决方案和措施。