销售新人礼仪训练7日通

前言

第1天销售新人仪表装扮礼仪一日通

着装的TPO原则

第一印象决定论

个人仪容礼仪

男士穿西服的仪表礼仪

女士仪表礼仪规范

领带打法及佩戴技巧

佩戴饰物的礼仪

专业才有仪容美

仪容与良好的卫生习惯

化妆训练

第2天销售新人姿态表情礼仪一日通

体态语言含义丰富

常见的体态语透露出的礼节

微妙交流的笑容礼仪

善于运用及解读身体语言

手势礼仪训练

站姿训练

坐姿训练

走姿训练

眼神训练

第3天销售新人社交礼仪训练一日通

称呼礼仪训练

致意与行礼

寒喧的礼仪

握手礼仪的基本要求

握手的场合与时机

名片的制作与准备

递送名片的礼仪

名片的交换礼仪

问候的礼仪

第4天销售新人谈吐礼仪训练一日通

做个会“说话”的销售员

熟悉敬语、谦语、雅语、幽默语的使用

掌握一定的谈话艺术

谈话的基本礼仪

说好你的开场白

谈论对方最感兴趣的话题

交谈中发表不同意见的礼仪

交谈中说服的礼仪

倾听他人的重要性

把握说话时插话的分寸

以礼相拒更有效

第5天销售新人介绍礼仪训练一日通

销售开始，介绍得当

如何进行自我介绍

介绍他人的礼仪

集体介绍的礼仪

记住对方的名字

第6天销售新人拜访与迎送礼仪训练一日通

外出拜访的礼仪

不同场合的拜访礼仪

拜访礼仪训练

接待来访人员的礼仪

接访中的陪客及待茶礼仪

送客礼仪训练

签约的礼仪

第7天销售新人综合礼仪训练一日通

宴会社交礼仪规范

注重饮茶礼仪

饮酒礼仪训练

通话礼仪的基本知识

拨打电话的礼仪

接听电话的礼仪

使用手机的礼仪

收发传真的礼仪

书信礼仪

使用电子邮件的礼仪

馈赠礼品的目的及时机

选择礼品的礼仪

接受礼物及回礼的礼节

参考文献

前言

销售礼仪是销售新人的一张活名片，也是与客户交往的润滑剂和成功的催化剂。销售礼仪不仅展现了销售新人的风度与魅力，还体现了销售新人的学识修养及内在的精神风貌，更是销售新人进行销售的重要手段。销售新人在销售产品的同时也在销售自己。优秀的销售新人必须树立有内涵、有修养的形象，这样客户才会欣然接受，并给予合作的机会。一个有魅力、有修养的人，走到哪里都会受到欢迎。

在销售过程中，通过礼仪反映出的形象往往会起着潜移默化的微妙作用。良好的礼仪可以使你产生无限的个人魅力，可以使你得体地表达自己的思想和情感，与上级、同事、下级保持良好的关系，获得客户的理解、支持和合作。相反，礼仪技巧较差的销售新人常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，甚至无意中对别人造成伤害，丢失客户。

销售新人在与客户的交往中要注意各种不同情况下的销售礼仪，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。古语说：“君子之交淡如水，小人之交甘若醴。”此话不是没有道理。在与客户交往时，销售新人的礼仪主要是为了树立良好的个人形象，绝不仅仅是一种形式和手段。同时，销售新人在与客户接触时，代表的是公司的形象，因此有责任维护公司在客户心目中的美誉度，言谈举止都要对公司的形象负责。只有在社会上建立起良好的公司形象，客户才愿意接受公司的产品。

掌握正确的礼仪，能帮助销售新人拉近与客户的距离，展示自己的修养，从而有效地推动销售的顺利开展。

为了给销售新人提供一个学习销售礼仪的平台，我们精心编写了这本《销售新人礼仪训练7日通》。本书以严谨、务实的原则，总结了销售工作中最为常见的礼仪常识和礼仪规范，并在每个礼仪常识的最后，用简单、明了的语言概括了该礼仪常识的禁忌，以求达到让销售新人抓住关键、灵活运用的目的。

这些礼仪只是一些原则性的引导，不是束缚个人行为的条条框框。在实际应用的时候，要注意活学活用，不可生搬硬套。通过礼仪的学习，结合自身的切身感悟，可以不断完善自身修养，塑造出最合乎自己个性和身份的良好形象。

这是所有进人销售这个伟大的行业并期待成功的人士所需要看的第一本书，它能为你带来意想不到的改变。它使你很快就能轻松掌握礼仪规范，而且记忆深刻，从而让你在销售工作中时刻留意自己的行为举止，提高自己的修养，塑造完美的自身形象。

全书从专业角度出发，帮助读者有效地掌握名目众多、细节纷繁的礼仪，使其在销售工作中成为待人诚恳、彬彬有礼之人，并受到别人的尊重。

本书在编写中，周富、张智利、王井艳、贾宝林、刘亚平、姚红芹、朱玉芝、王建华、房国祥、赵秀军、孙桂梅、褚秀云、房庆祥、孙瑞、张彦军、张喜英、李艳华、杨文友、张国荣、戎子侠、卢家于、任国、梁宏伟等人做了大量的写作工作，在此一致鸣谢！

编者

2010年10月

　　这是所有进人销售这个伟大的行业并期待成功的人士所需要看的第一本书，它能为你带来意想不到的改变。它使你很快就能轻松掌握礼仪规范，而且记忆深刻，从而让你在销售工作中时刻留意自己的行为举止，提高自己的修养，塑造完美的自身形象。　　全书从专业角度出发，帮助读者有效地掌握名目众多、细节纷繁的礼仪，使其在销售工作中成为待人诚恳、彬彬有礼之人，并受到别人的尊重。　　“人无礼则不立，事无礼则不成”。知礼懂礼，才能赢得客户的认同，才能成功促成签单。本书告诉销售新人应该关注的礼仪细节，包括仪表装扮、姿态表情、社交礼仪、谈吐礼仪、介绍礼仪、拜访与迎送礼仪、综合礼仪等内容。全书注重案例说明和实训演示，帮助销售新人在业务拓展中做到举止得体、彬彬有礼，轻松赢得客户的心，进而抓住难能可贵的成交良机！