服务忠诚形成机制

书籍简介:

该专著基于西方服务营销理论界所广泛认同的搜寻式、体验式和信任式服务的分类，结合易于为服务企业所掌控的服务营销组合的七个Ｐ，从服务的过程性视角，分析服务的互动、环境和结果对不同服务类型的顾客忠诚的影响机制。研究的结果表明，搜寻式、体验式和信任式服务的顾客忠诚的形成机制存在很大的差异。

书籍规格:

书籍信息归属:

服务忠诚形成机制是西南财经大学出版社于2015.8出版的中图分类号为 F713.50 的主题关于 服务营销－研究 的书籍。