汽车服务企业管理

第1章 汽车服务企业管理概论

1.1 汽车服务企业概述

1.2 汽车服务企业的职能与任务

1.3 汽车服务企业组织结构

第2章 汽车服务企业的筹建与开业

2.1 汽车服务企业的筹建

2.2 汽车服务企业的开业

第3章 汽车服务企业生产管理

3.1 汽车服务企业经营计划

3.2 汽车服务企业的生产组织

3.3 汽车服务企业运营管理

第4章 汽车服务企业的人力资源管理

4.1 人力资源管理概述

4.2 汽车服务企业员工招聘与培训

4.3 汽车服务企业绩效评估管理

4.4 薪酬体系设计

第5章 汽车服务企业财务成本管理

5.1 汽车服务企业财务管理

5.2 汽车服务企业成本费用管理

第6章 汽车服务企业设备与配件管理

6.1 汽车服务企业设备管理

6.2 设备的选择与评价

6.3 设备的使用、维护与修理

6.4 汽车服务企业配件管理

第7章 汽车服务企业质量管理

7.1 质量管理体系的建立

7.2 企业质量保证体系

第8章 汽车服务企业售后服务管理

8.1 汽车4S管理

8.2 汽车信贷服务与购车

8.3 汽车保险与理赔

8.4 旧车交易服务

8.5 汽车配件供应

8.6 汽车维修与检测

8.7 汽车美容与装饰

第9章 汽车服务企业信息管理

9.1 汽车服务企业信息管理系统

9.2 互联网络在汽车服务中的应用

9.3 电子商务

9.4 汽车服务企业资源计划

第10章 企业文化与企业形象

10.1 企业文化概述

10.2 企业文化建设

10.3 企业形象

主要参考文献

《教育部高等学校高职高专汽车类专业教学指导委员会规划教材·汽车服务企业管理：如何获取竞争优势》根据汽车服务企业特点及其对企业管理提出的特殊要求，融先进的企业管理理论、管理方法及交通行业职业技能规范标准于一体。主要针对高职高专汽车专业学生，阐述汽车服务企业各个主要部门的职责、功能，引导学生在掌握汽车服务企业管理知识的基础上，努力使自己在企业中脱颖而出，获取竞争优势，从而立于不败之地。
《教育部高等学校高职高专汽车类专业教学指导委员会规划教材·汽车服务企业管理：如何获取竞争优势》主要包括汽车服务企业管理概论、汽车服务企业的筹建与开业、汽车服务企业生产管理、汽车服务企业人力资源管理、汽车服务企业设备和配件管理、汽车服务企业质量管理、汽车服务企业信息管理以及企业文化与企业形象等内容。
《教育部高等学校高职高专汽车类专业教学指导委员会规划教材·汽车服务企业管理：如何获取竞争优势》既可作为高等职业院校汽车类相关专业的教学用书，也可供汽车服务企业的管理人员和有关从业人员学习参考。