客户服务实训教程

客户服务实训教程

李亮怀, 主编

出版社:电子工业出版社

年代:2015

定价:30.0

书籍简介:

“客户服务”是商贸类专业的一门核心课程。本书通过详细的知识讲授和清晰直观的操作步骤,帮助学生掌握电子商务活动中客户服务的各项通用技能,具备分析和解决客户服务实际问题的能力,以便从事客户服务的相关工作。本书突破了纯理论的讲授模式,从客户服务的工作岗位实际出发,围绕客服岗位认知、电话客服、网络客服、微客服、售前客服、售中客服、售后客服、客户管理和客服评价等具体的项目,以学训一体、职场体验为主要形式,通过情景模拟、角色扮演、案例分析和实践操作等训练方式,提高学生客户服务的操作技能。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787121267437
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出版地北京出版单位电子工业出版社
版次1版印次1
定价(元)30.0语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

客户服务实训教程是电子工业出版社于2015.7出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理-商业服务-中等专业学校-教材 的书籍。