卓有成效的沟通

引言 一切只因缺乏沟通

胜出的机会

为什么会沦落到这步田地

扫除所有沟通障碍

人们拒绝倾听十大理由以及如何改变

第1章 是否正确

风气

谎言是从哪里起始的

原因

对策

讲真话

第2章 是否完整

人们吝啬透露细节的原因

实话实说

第3章 是否清晰

注意茫然的眼神

绕口令——可笑的方式

用大白话

从重点开始

措辞要准确

别被模板捉弄

提供背景信息

考虑自身风险

确保非语言暗示和言谈～致

表达方式因人而异

再三重复

第4章 是否故意表达不清

六大沟通风格

分辨因“面子”说的客套话

沟通要直截了当

扔掉那些没有意义的言辞

就事论事

第5章 是否一致

为什么人们会对上司不屑一顾

审视细节

依约执行

执行规则

给予奖励

言出必行

娱乐守则

第6章 你值得信赖吗

外表

语言

物以类聚，人以群分

第7章 你是否关心并保持互动

平等待人

推己及人

措辞恰当

“关切”地聆听”

因时因地来判断对方的反应

多听多做，做了再说

勇于承认错误并赔礼道歉

第8章 要抓住当下吗

日常工作：速度的必要性

有计划地应对危机

少说废话

第9章 沟通时是否给人留下精干的印象

抓住重点

让信息过目难忘

明确概念

记住：事实不等于原因——不要只会罗列清单

让事实说话

用故事来加深印象

善用类比和比喻

观点要明确

表达要幽默

小心漏洞

准确传达信息

开场语要抓住人心

保持激情

简明扼要

不要采用“从前……”这样的格式

遇事不要踢皮球

知趣而退

不可在电子邮件中出现的内容

注意标点和语法

第10章 信息传递是否完整

问题不在问题本身

共享真实信息

不要置身度外

和他人一起分享

说出想法

及时告知相关人员

公开自己的观点

让回应成为习惯

鼓励有意义的谈话

引导有效工作

学会运用合适的方式

学会掌握各个环节的信息

结语

通常人们会因为下面的理由，拒绝接受听到的话：认为你在说谎或误导，不信任你；获得的信息不完整；不能完全了解你的意思，因为你的表述不清楚；无论用意是好是坏，你正在为自己找借口；你的言行不一致…… 黛安娜·布赫编著的《卓有成效的沟通——领导者上传下达的10个沟通技巧（修订本）》每一章都会谈到其中的一项挑战，并分享那些曾经有这些感受及状况的人成功“走出来”的策略。你会找到方法，避免或改变“无法沟通”的状况或感觉。 最后，你会开始着眼于如何最好地进行交流——无论是普通话题，还是敏感话题；你还会注意表达方式（如措辞，语气，用词等）的选择，以使对方更能接受你的观点。 假如你有很好的沟通能力，那么恭喜你！如果是这样，在一些不可避免的危机出现时，同样可以利用这些策略来巩固关系。请继续信心满满地来沟通，因为这就是建立一个高效的、富有竞争力的团队的关键。“人们沟通的方式，决定了组织运作的绩效。”黛安娜·布赫编著的《卓有成效的沟通——领导者上传下达的10个沟通技巧（修订本）》以独特视角剖析人们在工作等各方面遇到的各种各样的沟通问题，尤其说明了作为公司的领导或主管，该如何在提高领导力和业务能力的同时，掌握有效沟通的策略，从而建立自己的威信，既有指挥人的“权”，也有感动人的“信”。《卓有成效的沟通——领导者上传下达的10个沟通技巧（修订本）》结构清晰，观点新颖，总结出10个实用的沟通技巧，不仅直击人际沟通中的要害问题，而且给出简单有效的解决方法。 《卓有成效的沟通——领导者上传下达的10个沟通技巧（修订本）》读者对象：企业领导者或主管，想改善与人沟通现状的社会各阶层人士。【作者简介】黛安娜·布赫（Dianna Booher），世界著名沟通培训公司——布赫咨询公司的CEO，该公司的客户包括了美国最大的50家企业中的22家。布赫被Successful Meeting杂志列为“21世纪的21位最佳演讲家”之一，这是专业演讲领域里极高的荣誉。她著有43本著作、被译成23种语言出版，许多录音带、录像带及电子化教学资料都以她的著作为基础，帮助人们改善沟通技巧。