配送管理实务

情境一 配送市场分析

工作任务1 配送业务考察分析

知识技能1 配送的基本内涵

知识技能2 配送的业务类型

知识技能3 配送中心的内涵

知识技能4 配送中心的类型

知识技能5 配送中心功能分区

知识技能6 配送中心业务服务

工作任务2 配送调查方案撰写

知识技能1 配送市场调查概念

知识技能2 配送市场调查步骤

知识技能3 配送市场调查流程

知识技能4 配送市场调查内容

知识技能5 配送数据收集方法

知识技能6 配送市场调查方案

知识技能7 配送市场调查方案样例

工作任务3 配送调查问卷设计

知识技能1 配送调查问卷设计概念

知识技能2 配送调查问卷基本格式

知识技能3 配送调查问卷设计原则

知识技能4 配送调查问卷设计程序

知识技能5 配送调查问卷设计技巧

知识技能6 配送调查问卷设计实例

工作任务4 配送调查报告撰写

知识技能1 配送调查报告基本内涵

知识技能2 配送调查报告基本格式

知识技能3 配送调查报告基本案例

工作任务5 配送市场业务定位

知识技能1 配送市场定位概念

知识技能2 配送市场定位目标

知识技能3 配送市场定位指标

知识技能4 配送市场定位步骤

知识技能5 配送市场定位方法

知识技能6 客户需求为导向配送市场定位

知识技能7 配送中心运作流程与市场定位

情境二 配送商务合作

工作任务6 配送路线优化设计

知识技能1 配送路线的基本类型

知识技能2 确定配送路线的原则

知识技能3 配送路线的类型分析

知识技能4 配送路线优化设计技术

工作任务7 配送业务流程设计

知识技能1 业务（作业）流程设计目标

知识技能2 业务(作业）流程设计原则

知识技能3 配送中心基本作业流程

知识技能4 配送作业具体操作内容

知识技能5 不同配送中心作业流程

知识技能6 不同产品配送作业流程

知识技能7 配送中心流程设计案例

工作任务8 配送运营模式选择

知识技能1 配送网络结构构建

知识技能2 配送模式类型设置

知识技能3 配送模式选择决策

工作任务9 配送项目招标投标

知识技能1 配送项目招标投标内涵

知识技能2 配送项目招标方式分类

知识技能3 配送项目招标常用流程

知识技能4 配送项目招标内容要求

知识技能5 配送招标投标文件样例

知识技能6 配送项目的招标书样例

知识技能7 配送项目的投标书样例

工作任务10 配送项目合同管理

知识技能1 配送合同内涵界定

知识技能2 配送合同性质界定

知识技能3 配送合同类型划分

知识技能4 配送合同订立原则

知识技能5 配送合同条款制定

知识技能6 配送合同权利与义务

知识技能7 配送合同的应用实例

情境三 配送作业操作

工作任务11 订单处理作业操作

知识技能1 订单处理作业内容要素

知识技能2 订单处理作业基本流程

知识技能3 订单作业接受订货方式

知识技能4 订单作业客户信用确认

知识技能5 订单作业订单内容确认

知识技能6 订单作业客户档案构建

知识技能7 订单作业存货查询分配

知识技能8 订单作业订单处理输出

知识技能9 订单处理时间缩短技巧

工作任务12 拣选补货作业操作

知识技能1 拣货作业基本内涵

知识技能2 拣货作业基本流程

知识技能3 拣货作业基本原则

知识技能4 拣货作业信息传递

知识技能5 拣货作业包装单位

知识技能6 拣货作业基本模式

知识技能7 拣货作业组织方法

知识技能8 拣货策略组合选择

知识技能9 拣货作业优化方法

知识技能10 拣货设备配置应用

知识技能11 补货作业基本流程

知识技能12 配送中心补货技术

知识技能13 拣选作业绩效评估

工作任务13 配货配送作业操作

知识技能1 配货作业基本流程

知识技能2 配货作业基本形式

知识技能3 配货作业检查核实

知识技能4 配送作业内涵界定

知识技能5 配送服务基本要求

知识技能6 配送服务业务流程

知识技能7 配送提高效率方法

知识技能8 配送作业单据样例

工作任务14 退货处理作业操作

知识技能1 退货处理作业一般流程

知识技能2 产生退货具体原因分析

知识技能3 退货问题处理基本方法

知识技能4 实施退货及其会计处理

知识技能5 退货处理员的职责操作

知识技能6 退货处理基本策略技巧

知识技能7 ERP退货业务处理操作

情境四 配送组织管理

工作任务15 配送管理制度制定

知识技能1 配送管理内涵界定

知识技能2 配送管理内容界定

知识技能3 配送管理实施作用

知识技能4 配送管理的合理化

知识技能5 配送管理制度案例

工作任务16 配送管理组织设计

知识技能1 配送管理组织设计内涵

知识技能2 配送管理组织设计思路

知识技能3 配送管理组织设计原则

知识技能4 配送管理组织设计定位

知识技能5 配送组织设计具体内容

知识技能6 配送公司组织结构选择

知识技能7 配送公司组织设计案例

工作任务17 配送成本核算管理

知识技能1 配送成本内涵界定

知识技能2 配送成本业务特征

知识技能3 配送成本构成项目

知识技能4 配送成本核算方法

知识技能5 配送服务定价收费

知识技能6 配送成本分析指标

知识技能7 配送成本控制管理

知识技能8 配送成本核算案例

工作任务18 货物配送绩效考核

知识技能1 绩效管理内涵综述

知识技能2 绩效管理基本原则

知识技能3 绩效管理基本步骤

知识技能4 配送作业绩效评价

知识技能5 配送绩效评价构建模型

知识技能6 配送绩效评价数学方法

知识技能7 配送绩效管理应用案例

情境五 配送中心设计

工作任务19 配送中心数据分析

知识技能1 配送中心物流资料界定

知识技能2 配送中心基础资料内容

知识技能3 配送中心规划指标要素

知识技能4 配送中心物品特性分析

知识技能5 配送储运单位PCB分析

知识技能6 配送中心EIQ数据分析

知识技能7 配送中心数据分析实例

工作任务20 配送中心地址选择

知识技能1 配送中心选址基本内涵

知识技能2 配送中心选址基本条件

知识技能3 配送中心选址考虑因素

知识技能4 配送中心选址基本原则

知识技能5 配送中心选址方法类型

知识技能6 配送中心选址基本程序

知识技能7 配送中心选址方法模型

知识技能8 配送中心选址实用案例

工作任务21 配送中心功能设计

知识技能1 配送中心功能设计的思路

知识技能2 配送中心功能设计的目标

知识技能3 配送中心功能设计流程

知识技能4 配送中心功能设计内容

知识技能5 配送中心规模影响因素

知识技能6 配送中心规模估算方法

知识技能7 功能规模经验推算方法

知识技能8 功能规模时空消耗方法

知识技能9 配送中心仓储空间规划

知识技能10 配送中心辅助设施设计

知识技能11 配送中心功能设计案例

工作任务22 配送中心功能布置

知识技能1 配送中心功能区域布置内涵

知识技能2 配送中心功能区域布置方法

知识技能3 系统布置方法SLP内容体系

知识技能4 系统布置方法(SLP）物流要素

知识技能5 系统布置方法(SLP）设计步骤

知识技能6 系统布置方法(SLP）实施分段

知识技能7 系统布置方法(SLP）分析工具

知识技能8 系统布置方法(SLP）实施内容

知识技能9 系统布置方法(SLP）实施案例

参考文献

《配送管理实务/国家“十二五”规划高等院校创新型应用人才培养规划教材》根据配送管理工作的五个工作领域设置五个内容模块（工作情境）(即配送市场分析、配送商务合作、配送业务操作、配送组织管理和配送中心设计），共22个典型工作任务。知识技能体系以专业物流公司、专业配送公司、商业连锁超市等实际配送管理工作三大岗位(配送业务员、配送主管、配送经理）典型工作任务的工作过程为依据进行构建，注重在具体配送项目业务实践过程中增强学生分析问题和解决问题的能力。《配送管理实务/国家“十二五”规划高等院校创新型应用人才培养规划教材》是在对配送管理典型工作任务技能与能力需求进行科学分析和归纳的基础上编著的，形成“以配送管理工作过程为导向，以配送管理实际项目为载体，以配送管理典型任务为驱动，以配送管理岗位能力为目标”，实施“做中学，学中做”的一体化教材，充分体现内容的职业性、教材应用的实践性和教材拓展的开放性。在配送项目实践训练中，均结合企业的具体业务经验，并综合运用最新的物流技术、物流方法和物流工具软件解决相应的配送业务工作，因而具有较强的实用性。
　　《配送管理实务/国家“十二五”规划高等院校创新型应用人才培养规划教材》内容丰富、结构合理、图文并茂，具有较强的系统性和实践性，适合普通高校和高职院校物流管理、物流工程、交通运输、连锁经营等专业的学生使用，同时也可作为物流研究人员和物流企业管理人员学习配送管理具体工作方法的参考书。