内部顾问

第1篇 内部顾问的人生第1章 内部顾问的生存之身顾问内部顾问与外部顾问的比较行走在边缘地带步调一致但是第三方立场曲意逢迎（Collusion）正直不阿总结与前瞻第2章 确定并打造自己的角色角色期望专业顾问与流程顾问角色设计典型的顾问角色传统的组织发展角色新型顾问角色作为变革领导者和推进者的内部顾问总结与前瞻第3章 建立自己的事业在招聘环节就设定好舞台建立关系缄口不言与毕恭毕敬获得成功的必备顾问能力成为企业的合作伙伴寻找冲突的源头与外部顾问合作总结与前瞻第4章 克服挑战与阻碍外部挑战组织挑战人际关系挑战内心挑战总结与前瞻第2篇 咨询流程第5章 接触定义“接触”在任命阶段做好准备建立关系寻求多个客户支持和请对方明确相关事宜判断客户是否已经做好准备明确企业或组织需求完成接触阶段的益处总结与前瞻第6章 达成协议淡化协议履行协议给予反馈达成协议的细节部分明确期望确定协议总结与前瞻第7章 信息与评估数据收集的重要性收集信息的方法访谈客户与员工调研模型或框架系统性观点局限与建议变革的信念总结与前瞻第8章 反馈为反馈做好准备反馈敏感信息组织数据框架处理抵触与抗拒提供针对个人的反馈调研数据的讨论规划行动方案总结与前瞻第9章 保持一致、变革目标和过渡性战略第5阶段：就后续步骤保持一致第6阶段：变革目标与过渡性战略总结与前瞻第10章 实施成功的必需条件组织范围或系统范围的实施战略小型团队的重点关注个体总结与前瞻第11章 评估与学习评估的好处和困难评估层次其他评估方法评估方法建议客户满意度评估里程碑庆祝活动强化学习总结与前瞻第3篇 内部顾问的人际关系能力第12章 沟通交流与影响他人的技能沟通交流技能沟通是具有方向性的沟通的要素非言语沟通跨界沟通影响他人的技能表达式影响策略与行为总结与前瞻第13章 解决问题与谈判协商的技巧解决问题帮助他人指明问题划分类别通过谈判达成一致定义自己的策略态度谈判流程总结与前瞻第14章 推进与辅导技能推进者的角色推进流程观察技能沟通交流行为会议干预技巧干预类型反馈语言性的干预行为进程检查重新分组重新制定框架结构性活动流程工具虚拟会议辅导技巧总结与前瞻第4篇 成功的信息第15章 趋势21世纪趋势虚拟组织虚拟世界的挑战虚拟机遇边界管理知识管理社交媒体人口特征和人才错位内部顾问应该扮演的角色总结与前瞻第16章 顾问大师内部顾问的五大阶段内部顾问的事业大师级顾问要达到什么高度你的管家角色自我超越自我管理正直感与信任感了解并运用权力性格特质总结与前瞻附录篇附录1 准备充分程度的检查清单附录2 协议、备忘录与协议表格范本附录3 组织发展协议附录4 礼节性反馈会议与团队反馈会议附录5 ABC公司的画像附录6 调研反馈流程图附录7 调研反馈会议日程附录8 人力资源过渡团队章程附录9 愿景流程附录10 跨职能团队目标或角色明确附录11 团队的冲突管理模型附录12 角色确定会议附录13 新管理者融入过程附录14 坚持立场，心旁骛

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