现代质量管理学

第一章 绪论

第一节 质量--新世纪的呼唤

第二节 创新、品牌、文化--新世纪持续发展的动力

第二章 现代质量理论中的基本概念

第一节 一些基本术语的概念

第二节 产品质量形成的理论

第三节 全面质量管理的思想和概念

第四节 质量管理的基础工作

第三章 质量管理体系标准

第一节 IS09000族标准的产生与发展

第二节 质量管理原则和质量管理体系基础

第三节 质量管理体系要求与体系的建立

第四节 追求组织的持续成功

第四章 质量审核和质量认证

第一节 质量审核概念和程序

第二节 质量审核的实施

第三节 质量改进

第四节 质量认证的概念和历史

第五节 质量认证的实施和管理

第五章 质量监督

第一节 质量监督的概念

第二节 产品质量监督的实施

第三节 质量仲裁

第四节 特殊产品的质量监督管理制度

第五节 产品质量法

第六章 企业的质量管理

第一节 企业质量管理的基本内容

第二节 企业质量管理中的常用方法

第三节 质量管理成功企业的共同特征与策略

第四节 企业质量管理的若干关注热点

第七章 质量管理中的应用技术和工具

第一节 工序质量控制的基本原理

第二节 质量管理中的常用技术

第八章 工序质量控制

第一节 工序质量的受控状态

第二节 工序能力指数

第三节 工序质量控制图

第九章 质量检验

第一节 质量检验的概念

第二节 质量检验的主要管理制度

第三节 验收抽样检验的基本概念

第四节 验收抽样方案的操作特性和设计

第五节 计数调整型抽样方案

第十章 质量成本管理

第一节 质量成本管理的意义

第二节 质量成本的科目与核算

第三节 质量成本的分析与报告

第四节 质量成本的计划与控制

第五节 质量成本的合理构成

第六节 质量成本分析在服务业中的应用

第十一章 服务质量管理

第一节 服务的定义、特征和分类

第二节 服务质量及其形成模式

第三节 服务质量差距分析模型

第四节 服务质量体系

……

第十二章 顾客满意理论

第十三章 6Sigma管理基本思想和原理

第十四章 卓越绩效评价准则

第十五章 环境管理及其他管理体系

参考文献

“21世纪是质量的世纪”。学习质量和质量管理的基本知识是新世纪每一个人的素质要求之一，质量和质量管理是企业经营的永恒主题。本书从当今质量管理的实际出发，系统阐述了质量管理学的基本概念、理论和方法，同时，还适当介绍了质量管理的最新动态和热点问题。本书可作为工商管理硕士研究生及经济管理类专业各类学生的学习教材，也可作为企业质量管理的培训教材。同时，也可供对质量管理有兴趣和需要的人员作参考

复旦名师之作，高版次，30多所学校选用，内容新颖、教辅资源丰富