导游管理理论与实践创新

上篇经验借鉴篇

第一章导游管理理论研究与实践概述

第一节境外导游管理理论研究与实践综述

第二节我国导游管理理论与实践综述

第三节与导游管理密切相关的几个研究领域

中篇现状改革篇

第二章导游考试考核与教育培训管理

第一节导游人员考试考核管理现状

第二节导游考试考核培训制度改革探讨

第三节在职导游继续培训教育管理

第四节我国旅游教育现状与改革思考

第三章导游权益管理及机制建设

第一节导游人员薪金制度改革

第二节导游人员社会保障体系建设探讨

第三节导游人员职业权益维护的制度建设

第四节导游人员利益表达方式探讨

第四章导游人员激励管理

第一节导游人员物质激励机制建设

第二节导游人员精神激励机制建设

第三节核心导游人员激励探讨

第五章导游人员道德诚信管理

第一节完善导游职业道德修养的基本构想

第二节导游人员诚信管理探讨

第三节构建导游人员诚信体系的若干思考

第六章导游人员品牌管理

第一节名牌导游员必备的综合素质

第二节名牌导游培养管理基本方法探讨

第三节旅游者非理性投诉及其应对研究

第七章导游行业管理改革与创新

第一节导游中介管理研究

第二节导游人员管理体制改革的现实思考

第三节创新导游管理体制的基本构想

下篇前景展望篇

第八章导游职业发展趋势探讨

第一节导游工作创新研究

第二节导游定位与职业生涯的重新审视

第九章导游管理前沿问题探讨

第一节导游援藏实践的理论思考

第二节基于循环经济理念的导游行为模式创新

第三节寻游人员职业危机管理

附件

附件一：《邵琪伟局长在全国导游大会上的讲话》

附件二：《关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》

附件三：《导游人员管理条例》

附件四：《导游人员管理实施办法》

附件五：《出境旅游领队人员管理办法》

附件六：《导游人员等级考核评定管理办法(试行)》

附件七：国家旅游关于修订《导游人员管理实施办法》的决定

后记

　　该书全文共分三篇九章28节，上篇为经验借鉴篇，一章，对导游管理基础理论研究进行了综述，分别从国外导游管理基础理论研究概述、我国导游管理理论与实践综述、与导游管理密切相关的几个研究领域三方面进行探讨；中篇为现状改革篇，共六章，分别从导游考试考核与教育培训管理、导游权益管理及机制建设、导游人员激励管理、导游人员诚信道德管理、导游人员品牌管理、导游行业管理改革与创新等方面进行研究；下篇为前景展望篇，共二章，分别从导游职业发展趋势、导游管理前沿问题进行探讨。【作者简介】　　陈天啸，1971生，男，汉族，湖南衡阳人，在读研究生，高级经济师。1994年7月毕业于黑龙江商学院旅游管理专业，先后在酒店、旅行社从事导游、部门经理、副总经理等工作。调入湖南商学院后，在《旅游学刊》、《西藏研究》等刊物发表论文近20篇，多篇被人民大学复印资料全文转载或索引；参编教材一本；主持湖南省自然基金课题、上海旅游事业管理委员会全国公开招标政府委托课题2项，参与各类课题10项；获得学生心目中最喜爱的老师、科研管理先进个人、优秀社科成果奖和上海市旅游委专家库成员等荣誉称号。