商业银行综合业务实训教程

上篇　商业银行柜员基本技能实训 实训项目1点钞技术 　1.1点钞的种类和基本方法 　1.2手工点钞的常用方法 　1.3机器点钞技术 实训项目2电脑传票输入操作 　2.1电脑传票输入基本方法 　2.2电脑传票输入训练方法 实训项目3人民币真伪鉴别技巧 　3.1假人民币的类型和特点 　3.2真假人民币纸币的鉴别方法 　3.3人民币的发行 　3.4第五套人民币的特点及鉴别特征 实训项目4外币鉴别技巧 　4.1港元 　4.2美元 　4.3欧元 　4.4英镑 　4.5日元 　4.6瑞士法郎 　4.7澳大利亚元 实训项目5人民币的挑残与兑换 　5.1人民币的挑残 　5.2残缺、污损人民币的兑换 实训项目6数码字的正确书写 　6.1数码字书写 　6.2阿拉伯数字的书写与读法 　6.3中文大写金额数字书写 　6.4数字书写错误的订正方法 实训项目7五笔输入 　7.1了解汉字 　7.2五笔字型键盘分区 　7.3简码输入 实训项目8银行服务规范及技巧 　8.1银行工作人员服务礼仪 　8.2银行职员的仪容 　8.3银行职员的仪态 　8.4柜台服务典型问题的回答技巧 实训项目9银行营销技巧 　9.1推销产品的不同方式 　9.2部分银行产品推销技巧 下篇　综合业务技能实训 实训项目10日初处理 　10.1签到 　10.2出库 实训项目11现金管理 　11.1现金管理规定 　11.2现金长短款业务处理 　11.3没收假币处理手续 实训项目12个人储蓄业务 　12.1账号编排体系 　12.2卡业务简介 　12.3柜员管理 　12.4凭证管理 　12.5钱箱管理 　12.6业务通用操作 　12.7当天业务处理 　12.8日常操作流程 实训项目13个人贷款业务 　13.1贷款发放业务 　13.2贷款归还业务 实训项目14结算业务 　14.1本票业务实训 　14.2汇票业务实训 　14.3支票业务实训 实训项目15对公存贷业务 　15.1对公存款业务实训 　15.2对公贷款业务实训 实训项目16银行卡业务 　16.1借记卡 　16.2贷记卡 　16.3银行卡的综合管理 　16.4银行卡的销户 实训项目17代理业务 　17.1代理水费 　17.2代理电费 　17.3代理电话费 　17.4代理煤气费 　17.5代理债券业务 实训项目18特殊业务处理 　18.1账户挂失 　18.2账户解挂 　18.3账户冻结 　18.4账户解冻 　18.5密码修改 　18.6密码挂失 　18.7查询业务 实训项目19营业日终工作处理 　19.1日终流程 　19.2主要内容 参考文献

《应用型本科院校"十二五"规划教材(经济管理类)商业银行综合业务实训教程》分上下两篇共19个实训项目。上篇为商业银行柜员基本技能实训，主要介绍商业银行临柜人员业务操作的基本技能规范和操作要领，包括点钞技术实训、电脑传票输入操作实训、人民币真伪鉴别技巧实训、外币鉴别技巧实训、人民币的挑残与兑换实训、数码字的正确书写实训、五笔输入实训、银行服务规范及技巧实训、银行营销技巧实训。下篇为综合业务篇，主要介绍商业银行业务电子化处理过程中不同业务操作规范及流程，包括日初处理实训、现金管理实训、个人储蓄业务实训、个人贷款业务实训、结算业务实训、对公存贷业务实训、银行卡实训、代理业务实训、特殊业务处理和营业日终工作处理。