服务认证基础

书籍简介:

本书依据认证认可国家职业资格制度相关要求和认证人员能力建设需要编写而成，是认证认可基础知识系列教材之一。本书分为六章，系统论述了与服务认证有关的通用基础理论和知识，内容涉及服务及其分类理论、服务及其管理理论与技术、服务认证基础技术、服务认证关键技术与实践等。本书对服务认证典型案例进行了分析，提供了典型的服务认证关键技术应用示例，附录给出了与服务相关的法律法规与其他要求等内容。本书可作为认证人员培训基础教材、高等院校管理类及相关工科类专业的本专科教学用书和研究生的教学参考书，亦可供企业、科研机构等其他组织及人员培训和自学使用。

书籍规格:

书籍信息归属:

服务认证基础是高等教育出版社于2019.8出版的中图分类号为 F719 的主题关于 服务业－认证－岗位培训－教材 的书籍。