说话的艺术

第一章 规矩与方圆，说话的规则与智慧

说话要有针对性

说话要有准确性

说话要有感染力

说话要有修养

说话要看场合

说话要饱含智慧

说话要有分寸

说话要有互通性

第二章 言之有礼，舌尖上的中国礼节

要记住“二次熟人”的名字

多说体贴别人的话

给人情面，不要咄咄逼人

学会尊重，私底下指出别人的缺点

用谦虚的态度和人说话

谦卑，铲除人际交往中的有害病症

礼尚往来不可说错的祝福语

维护朋友的自尊心，留住友谊

见什么人，说什么话

第三章 把握时机，何时说重于说什么

看准机会再说话

插话要找准时机

该说话时就说话

说话不可口无遮拦

转个弯儿说话

顺水推舟巧应对

点到为止

发生冲突时切忌失去理智

简单否定或肯定他人不可取

拿不准的问题不要武断

受到攻击时，沉默是最好的方法

恰当运用沉默的方式

别人论己时切莫打断

说话看时机，不能喧宾夺主

第四章 轻松开局，你不得不斟酌的开场白

开场白要注重场合

开场白贵在真诚，拒绝过度寒暄

第一次见面就打开人心扉的开场白

三言两语，给陌生人最好的第一印象

制造“一见如故”的感觉

沟通伊始，恰当地称呼他人很重要

找到与对方的共同点，用话题打破交谈的“瓶颈”

面对不太熟的异性朋友，如何开口是关键

与“重要人物”见面，说话时阵脚不可乱

用流行语为你的开场添姿着色

首次拜访客户时的开场技巧

第五章 “甜言蜜语”，夸就夸到人心坎的赞美话

赞美的话要发自内心

总能找到赞美的理由

夸人要夸到点子上

巧说赞美之词助你成事

赞扬是对下属最好的奖赏

赞美要具体

倾听是对讲话者的高度赞美

赞美要自然

男人与女人，不同的赞美

Z

赞美是交际的通行证

给他最想要的赞美

真诚是赞美的必要元素

出其不意的赞美让人喜出望外

第六章 伶牙俐齿，日常交往中必学的应酬话

说好皆大欢喜的祝贺话

应酬时要有的话语储备

餐桌上会说话，感情上好沟通

“无功不受禄”，请客要找好理由

点菜是一项“硬功夫”

宴会结尾细节决定成败

商务宴会上的不宜话题

别把应酬当作承诺

殡葬场上巧说安慰人的话

第七章 对症下药，让别人心悦诚服的说服术

让引导成为说服的第一手段

充满感情的话语才能打动他人

说服别人要有合理的理由

设身处地，说服时要站在对方的立场上

循序渐进，说服别人需要耐心

深入了解对方才能找到说服的突破口

多摆事实，以理服人

可以适当地赞美别人

先声夺人，可为说服对方赢得主动权

层层剥笋，向对方把道理说明说透

轻松地掌握说服的策略

借用双关语意说服他人

言语要有针对性

婉言相劝，妙语激将

引导对方不得不说“是”

以情动人，说话要有说服力

让对方变被动接受为主动反思

利用幽默的说服力量

第八章 以柔克刚，巧用同情心的示弱说话术

示弱的话让你赢得别人的同情

贬低自己，让别人先从心理上松懈

面对品行不端之人，说话更要谨慎

言语上让人一步，行动上先人一步

抢先认错，让对方从另一面肯定你

第九章 笑融僵局，获得好人缘必备的幽默话

多点幽默，让话语变有趣

善用调侃，让自己获得好人缘

将幽默融入到意见中去

婉言曲说成幽默

拿自己开玩笑

用幽默巧解纠纷

巧言妙语能够增添家庭中的乐趣

出其不意，用幽默制胜

幽默的魅力

让幽默为你的友谊添彩

反常规的类比幽默

开玩笑要因人而异

开玩笑要适度得体

拒绝伪幽默

开玩笑要符合场合

不拿别人的隐私开玩笑

第十章 合理拒绝，让人心服口服的拒绝技巧

师出有名，给你做的每件事一个说法

知己知彼，托词才更好说

你的托词不能损害对方的利益

托词要真诚，不能让人感觉你敷衍了事

助你驰骋商场的实用托词术

幽默拒绝很管用

拒绝的话要合情合理

先承后转避直接

对领导要这样拒绝

拒绝的最有力武器，在对方自身

“若即若离”真高明

找一个人代替

“恕我能力有限”

延时缓兵之计

第十一章 巧妙说不，自己做自己的主人

说出内心的“不”

健康的自我交谈

你怎样说“不”

构造真正说“不”的话语

说“不”的常用话语

说“不”的个性话语

说“不”者的个性话语

对说“不”的个性话语的理解

选择正确的方式说“不”

彬彬有礼地说“不”

保护决策的时间和空间

说“不”的策略

有时说“不”没有作用

犹豫不决者

犹豫不决的结果

停止犹豫不决，果断作出决定

犹豫不决者的类型

常见的犹豫不决的标志

是否应该认可犹豫不决

说“不”的解释

现在说“不”，稍后说“是”

说“是”

内在主观愿望与外在客观行为

构造表示“是”的话语

大声说“是”

说出你的“意思”

说“是”的结果

说“是”的道德规范

自我测试：表示“是”的话语

作日常决定

说“不”的结果模型

练习在各种情境下说“不”

第十二章 恰如其分，让对方心悦诚服的批评秘籍

批评时应遵守的原则

寻找最佳突破口

批评别人时要给对方台阶下

批评孩子的同时还需要对其正确引导

以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言

把握好说话的分寸，不可太露骨

看透但不点透：事情说得太白会伤和气

第十三章 自圆其说，让人找不出破绽的应变招术

自圆其说时得让他人找不出破绽

别样问题别样自圆

许诺要留有空间

说好应变话要懂得见机行事

大智若愚，不露锋芒

藏锋露拙，“示弱”比“示强”更讨人喜欢

第十四章 八方支援，借人船成己事要说的求助话

未雨绸缪胜过临时抱佛脚

求人帮助前，说别人认同的话

软话更容易催人行动

暗中智取，让他人无法拒绝

迂回委婉地说出你的需求

关键语句让对方点头同意

要想钓到鱼，必须给鱼儿喜欢吃的饵

求人办事时要善于放低姿态

获得帮助后，不要吝于说感恩的话

用恰当的语言求人办事

深入了解帮你办事的人

“因人制宜”地与不同个性的人共事

找人帮忙要“小事化了”

第十五章 反唇相讥，让对方不攻自破的反驳妙语

不可一味退让

反唇相讥

“以其人之道，还治其人之身”

以毒攻毒，让对方自食其果

放大对方的荒谬之处是反驳的妙招

幽默用语让对方的话不攻自破

反驳要抓住对方话语中的破绽

把握语言反击的有效性

用沉默进行反击

以妙语暗示自己的实力，让对方知难而退

第十六章 巧设玄机，更好地了解别人的问话术

问话热身，消除冷状态

求同存异：认同与被认同里的玄机

锲而不舍，由浅及深问到底

做足功课，提前摊牌

留心关键，反复提问

投桃报李，亲近之人也需“糖衣攻势”

借水行舟，潜伏在“醉翁”心里的游戏

反复催问，不给对方拖延之机

借他人之口问出的真言

激将法的妙用

请人帮忙必备的几种语言妙法

巧妙引导：藏在对方需求里的劝说术

层层剥笋有术，步步为营有方

头脑博弈：策略性问题揣测端倪

销售提问的4 大诀窍

了解对方心理，掌握谈话主动权

故意褒贬，吹毛求疵有玄机

谈判有妙招：将反诘进行到底

第十七章 有理让三分，给对方台阶下的含蓄话

有了分歧，切忌跟人发生正面冲突

宽容让心灵自由飞翔

不要一味地指责别人

宽容是一种智慧

宽容别人就是宽容自己

第十八章 征服人心，让当众演讲更精彩

当众演讲时，让勇气和信心为你保驾护航

提前作好充分的准备，当众演讲不慌乱

第一句话就充满悬念，抓住听众的好奇心

从听众的立场出发，用热诚打动听众

空洞、说教式的当众演讲没有说服力

当众演讲要有独特的风格

完善当众语言表达的技巧

通过当众演讲推销自己

简短的演讲要主题明确

让态势语为你的演讲添彩

即兴演讲要会的机智妙语

让结尾回味无穷

巧妙创造演讲的高潮

让幽默助你演讲成功

掌握“煽情”的技巧

第十九章 巧舌能战，傲立群雄的辩论口才

欲擒故纵，等待最佳反击时机

釜底抽薪，攻其要害

巧设圈套，请君入瓮

巧施策略，反驳对方的诡辩

先发制人，获取辩论中的主动权

第二十章 有效沟通，与客户顺利成交的谈判术

弄清楚客户的真实需求，迈出成功推销的第一步

多在决策者周围的人身上下功夫

给客户最直接有效的刺激，让其尽快与你成交

制造紧张气氛，“逼”出他的决定

挖掘客户的内在需求，做出切实有效的解决方案

电话销售，确定目标很重要

自报家门要明确

把话说得生动，客户才能接受你

谈判中“答”的技巧

讲究拒绝技巧，别让谈判不欢而散

好的开始是成功的一半

调整好谈判的“温度”

一波三折的软硬术

投石问路摸底细

鸡蛋里就是要挑出点儿骨头来

报价：实力较量的旋涡

最后一招撒手锏

摸清类型，对症下药

倾听不只是为了礼貌

“等”出个结果来

谈不拢，就走人

谋求至善境界：皆大欢喜

第二十一章 完美表达，说话必备的修养

改变5 大不良的说话习惯

和领导说话的10 项原则

和领导说话必须有修养

说话不能没有风度和态度

说话切忌粗俗无礼、不知所谓

说话尽量不招人烦

不要在领导面前喋喋不休

说话具备一定的口才智慧

学会控制自己说话的音量

把握说话迷人的6 个要素

拥有完美声音的6 大原则

不卑不亢地和领导说话

第二十二章 士高气昂，鼓舞下属的激励话

委派任务前说一些增强下属自信心的话

好下属是夸出来的，领导要善用赞扬话

有褒有贬的激励术

用恰当的话语消解下属的怨气

巧用“自责”激励人

你犯错我买单，说出承担责任的话

有效批评下属的技巧

告知下属坏消息的技巧

“下命令”不是“猜谜语”

安抚下属的语言技巧

如何消除下属对你的敌意

员工要求非分，领导拒绝不可非分

巧妙应对难对付的“马蝇式”下属

第二十三章 职场沟通，巧妙避开“雷区”的公关话

下属说话要有分寸

怎么说话才不会引起领导的反感

面对倾诉苦水的领导，怎么说才有利

当心，赞美也有“安全用量”

在领导面前，切勿锋芒太露

切忌背后诋毁

即使受了委屈，牢骚话也要谨慎说

诚实固然好，但有些实话还是要小心说出口

办公场所忌讳的说话方式

掌握几种和领导交谈时极为有用的句型

如何表达与上司相反的意见

把对上司的“意见”变为“建议”

汇报工作有说法

与同事说话的分寸

避开同事的隐私问题

保护自己劳动果实时的语言对策

被同事悦纳的有效说话方式

做自己嘴巴最牢靠的保险箱

第二十四章 别具一格，在面试中脱颖而出的自我推销术

逗笑考官算你赢

讨价还价不难启齿

秀出自己的个性

“这壶不开提那壶”

自我介绍有说法

谨慎回答离开“老东家”的原因

不要掉进考官的陷阱

两头为难站中间

底气十足赢三分

稳住情绪破僵局

不打没有准备的仗

第二十五章 当怒则怒，让人不再受欺负的震慑话

理直气壮，有理之人要先以气势取胜

在赞美中带出震慑

抓住对方的弱点，攻其不备

反击时不要懦弱

说震慑话要从容镇定，方能达到震慑的最大效果

如何才能让对手自取其辱

用身体语言震慑对方

面对奚落，顺水推舟巧应对

采取灵活的措施应对别人的当众指责

第二十六章 爱意无限，让恋爱不再复杂的甜言蜜语

决定成败的两秒钟

女孩要“哄”

情真意切是爱情的灵魂

放弃“刀子嘴”

善意的谎言

名人示爱，八仙过海

电话恋爱——距离产生美

爱也有阴晴圆缺

不要吝惜甜言蜜语

恋人间“斗嘴”的技巧

第二十七章 美化言辞，化解家庭矛盾的“软化术”

理智化解夫妻间的争吵

让对方不失体面地收回“爱”

爱人昔日的恋人出现了怎么办

父母吵架时的劝说艺术

说服父母有妙招

“裹着糖衣”教育孩子

亲情挚爱，幽默感是传送带

夫妻争吵，需要适度地幽默

幽默引导，亲子沟通更通畅

幽默贤妻，让婚姻长久温馨

心怀意见，用幽默委婉表达

理性互补，幽默婚姻才和谐

第二十八章 舌尖禁忌，人际交往中的禁忌话

言行一致，说话不要口是心非

当心，说话无礼招人烦

别人的短处不要随意谈论

对上司的“痛处”讳莫如深

广结人缘，不在背后诋毁他人

有错就要及时道歉

不要散布同事的流言蜚语

少发牢骚，别总是怨天尤人

及早逃离苦恼的是非之地

朋友遭遇不幸要及时安慰

得意忘形是应酬大忌

有的人说起话来娓娓动听，别人听了惬意舒畅；有的人说起话来锐利无情，听者如芒在背；有的人说起话来虚伪客套，一开口就让人不适……说什么？怎么说？什么话能说，什么话不能说？说话有哪些礼仪和规则？这就是说话的艺术。是否熟练掌握中国式的说话技巧和艺术，影响了一个人成就的大小。鉴于此，我们编写了这本《说话的艺术：舌尖上的中国智慧（超值白金版）》。本书介绍了中国说话的规矩和礼节，如语言艺术中的说服术、拒绝术、批评术、反驳术、问话术、谈判术、推销术、软化术……旨在帮助读者说好应酬话、幽默话、求助话、含蓄话、公关话……这些说话术背后是深厚的中国文化和中国智慧，是以柔克刚、对症下药、笑容僵局等中国哲学在语言和社交中的运用。认真阅读本书，你会发现，中国的说话之道就这么有学问。希望本书能让你轻松面对尴尬，获取提升机会，扩大交际范围，在不同的场合、面对不同的人群，说好想说的话，说好难说的话，提高说话技巧，改变一生命运。

家庭中，同妻子、丈夫、父母、孩子必须进行交流；职场上，每个人每一天和同事、领导难免有话要说；情场上，要靠语言来博取欢心、化解矛盾；社交时，想增进友谊、联络客户必须发挥语言的魅力……一句恰如其分的话可以改变一个人的命运，一句不合时宜的话则可以毁掉一个人的一生。会说话，小则可以讨喜、动人，大则可以保身、兴邦。南北朝学者刘勰在《文心雕龙》中也说：“一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”远有苏秦、张仪游说诸侯，战国格局为之改变；诸葛亮说服孙权，三国鼎立之势成；近有周恩来魅力口才外交，四两拨千斤。好口才给予的力量，能使我们无论是与人谈判、安慰亲朋、恋爱道歉，还是应对上司、求人办事等，都如鱼得水，达成我们希望的结果。不会说话，小则伤友、树敌，大则丧命、失天下。由于一言之失，导致兵戎相见、血流成河的浩劫，在中外历史上屡见不鲜，故《论语》有言：“一言可以兴邦，一言可以丧邦。”因一言不慎而招致杀身之祸的也不乏其人。不懂得说话技巧，你有可能丢掉机会、失去朋友、丧失顾客，还会给自己惹来一身麻烦。口才拙劣，不善言谈，很容易给人留下能力低下和思维匮乏的印象。这样的人不管处在哪一个社会层面，也不管走到哪里，都很难得到足够的器重和赏识，甚至只能沦为无足轻重的边缘人。掌握了说话的技巧，你才能在不同的场合、面对不同的人群、针对不同的对象，说出得体的话，为自己拓展人脉、赢得机会，进而获取成功！