出版社：复旦大学出版社
年代：2013
定价：15.0
本书根据客户满意度调查和当前汽车4S店的实际运营状况而编写。全书内容分为汽修服务理念、汽车服务礼仪、售后服务“七步法”三个章节内容。本书内容系统、丰富，案例贴近实际，大量图片来自于实际岗位，真实直观，通俗易懂；另外，每章节除了有实训方案、评价方法，还留有课后思考，不仅能引导学者探究，还能起到检验和复习的作用。
第一章 汽车售后服务理念
第二章 汽车服务礼仪
第一节 汽车服务礼仪基本原则
第二节 服务形象礼仪
第三节 服务体态礼仪
第四节 服务表情礼仪
第五节 服务用语礼仪
第六节 服务交往礼仪
第七节 办公接待礼仪
第三章 汽车售后服务七步法
项目一 预约
项目二 接待
项目三 维修工单
项目四 调度与生产
项目五 质量控制
项目六 结算与交车
项目七 售后跟踪服务
附录1 某管理咨询公司服务满意度调查流程
附录2 某知名咨询公司售后服务电话调查问卷
《复旦卓越·21世纪汽车类职业教育教材：汽车服务与礼仪》根据客户满意度调查和当前汽车4S店的实际运营状况而编写。全书内容分为汽车售后服务理念、汽车服务礼仪、售后服务七步法3个章节。
《复旦卓越·21世纪汽车类职业教育教材：汽车服务与礼仪》内容系统、丰富，案例贴近实际，大量图片来自实际岗位，真实直观，通俗易懂；另外，每章除了有实训方案、评价方法，还留有课后思考，不仅能引导学习者探究，还能起到检验和复习的作用。
《复旦卓越·21世纪汽车类职业教育教材：汽车服务与礼仪》可以作为中职、高职院校汽车维修与运用、汽车服务专业教学的配套教学用书，也可以作为汽车服务行业以及汽车4S店售后服务的内部培训教材。
任务引领、结果驱动、内容实用、做学一体！
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 汽车服务与礼仪站内查询相似图书 | ||
| 丛书名 | 复旦卓越 | ||
| 9787309097740 如需购买下载《汽车服务与礼仪》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
| 出版地 | 上海 | 出版单位 | 复旦大学出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 15.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 × 19 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | ||
汽车服务与礼仪是复旦大学出版社于2013.6出版的中图分类号为 F766 的主题关于 汽车－服务营销－礼仪－高等职业教育－教材 的书籍。