促销人员技能手册

第一章　导读部分

一、学习指导流程

二、求职应聘指导

第二章　岗位描述

第一节　促销人员素质要求

一、基本职业道德

二、基本能力要求

三、专业知识要求

第二节　促销人员的工作内容

一、策划促销活动

二、做好促销准备

三、促使交易成功

四、建立相关档案

五、总结促销活动

第三节　促销人员的行为规范

一、仪容仪表规范

二、服务接待规范

三、用品佩带规范

第三章　促销作业技能

第一节　商品促销基本模式

一、折扣促销

二、优惠卡促销

三、积分促销

四、赠品促销

五、兑换印花促销

六、会员制促销

七、分期付款促销

第二节　商品促销策划技能

一、进行促销调研

二、确定促销目标

三、选择促销方法

四、确定促销活动要素

五、计划促销活动细节

六、事先预评促销方案

七、事前预测促销绩效

八、撰写促销策划书

第三节　商品促销准备技能

一、参加促销培训

二、深入了解促销知识

三、整理个人仪表

四、布置活动现场

五、检查促销货品

六、准备销售工具

第四章　促销服务技巧

第一节　产品现场促销技巧

一、引起顾客的兴趣

二、了解顾客的需求

三、洞悉顾客的真实想法

四、进行产品说明

五、做好产品示范

六、处理顾客异议

七、适时促成交易

八、消除顾客购后疑虑

九、安排收款事宜

十、做好售后工作

第二节　促销结束整理技巧

一、做好货品管理

二、整理促销现场

三、填写销售报表

四、总结促销工作

五、撰写总结报告

六、建立相关档案

附录　测试题与求职指导

一、技能测试

二、求职黄页

《促销人员技能手册》从促销人员所应具备的素质要求、促销工作的工作内容、促销人员岗位职责及行为规范等方面入手，深入浅出地阐述了促销人员工作中必备的基本知识以及促销工作所涉及的技能，涵盖了促销过程中的促销基本模式、促销策划技能、促销准备技能、现场促销技巧及促销结束后的整理技巧等所有内容，是一本很实用的以技战术为主的促销人员培训手册。全文简洁易懂，针对性强，图文并茂，并配有大量的实用表格，便于读者学习和实际应用。
《促销人员技能手册》既适合终端卖场的店长及一线促销人员阅读，也可作为零售企业的内部培训教材使用，同时还可以为广大进城务工人员就业提供充分的指导。

丛书介绍：
　　本系列图书内容涵盖了13个基层服务岗位，简洁明了、图文并茂地讲解了这些岗位的工作人员在日常工作中必须具备的知识与实操技能，为他们提升自身的就业能力及工作效率和效果提供了切实可行的指导。
　　内容架构
　　导读：从培训师、求职人员、在岗人员等不同的角度进行纲要性提示。
　　岗位描述：主要介绍该岗位从业人员的知识要求、技能要求、责任事项、作业规范、
　　技能知识：主要包括完成该岗位工作目标和任务所需的各种技能介绍。
　　模拟测试：读者可以通过自我测试题对所学知识与技能进行测验，了解自己对相关知识技能的掌握情况。