圈人

目　录

第1章　“圈人”思维准备

1．1　行业发展新诉求　4

1．1．1　互联网给生活带来的一次变革　4

1．1．2　移动互联网带来生活二次变革　10

1．1．3　电信零售行业发展机遇　14

1．2　发工资的是客户　20

1．2．1　客户是核心竞争力　20

1．2．2　用心智与客户交友　23

1．2．3　“圈地”不如“圈人”　26

1．3　客户凭什么给我们发工资　29

1．3．1　客户对新技术的价值无意识　29

1．3．2　体验是传递价值的最佳方式　32

1．3．3　以客户体验为中心的圈人运营　36

第2章　“圈”谁

2．1　渠道概述　44

2．1．1　渠道分析　44

2．1．2　渠道策略　47

2．1．3　未来店面　48

2．2　商圈规划确定“圈人”区　51

2．2．1　商圈概述　53

2．2．2　商圈布局　57

2．2．3　商圈调查　60

2．2．4　商圈分析　63

2．3　店铺选址确定“圈人”点　67

2．3．1　备选地址综合比较　67

2．3．2　单个地址综合评估　71

2．4　知己知彼的“圈人”准备　78

2．4．1　知彼——定位厅店形象　78

2．4．2　知己——规划自身产品　81

第3章　吸引要“圈”的人

3．1　提高回头率的店面内外部设计　88

3．1．1　橱窗　88

3．1．2　功能布局　90

3．1．3　陈列　92

3．2　让客流产生最大的销售推力　95

3．2．1　动线设计　95

3．2．2　可视化营销　97

3．2．3　终端拦截　99

3．3　营销活动　102

3．3．1　营业厅DM单页该如何有效发放？　102

3．3．2　店面促销创新的6个思路　104

第4章　“圈”新人

4．1　一眼识别客户　110

4．1．1　识别什么　110

4．1．2　如何识别　114

4．1．3　客户基本类型　116

4．2　一句话吸引客户　119

4．2．1　客户最关心什么　119

4．2．2　挖掘客户的兴奋点　122

4．2．3　刺激客户的兴奋点　126

4．3　一个动作搞定客户　135

4．3．1　客户购买行为　135

4．3．2　邀请客户体验　137

4．3．3　获得客户满意　144

4．3．4　成交并非结束　151

第5章　营业厅“圈人”的离店忠诚管理

5．1　高效维系客户杀手锏　159

5．1．1　记住你的客户　159

5．1．2　怎么记住客户　163

5．1．3　让客户记住你　167

5．2　营业厅维系客户的思路　173

5．2．1　为什么要维系老客户　173

5．2．2　维系老客户的整体思路　174

5．3　老客户维系系统运营　176

5．3．1　思维转变先行　176

5．3．2　战略运营牵引　177

4G时代的到来，使通信营业厅面临着更高的要求与挑战。《圈人：打造超人气通信营业厅》对新时期的3G、4G通信营业厅重新进行定位，提出体验式营销的经营思路，即以客户为中心，关注客户需求。提供打造超人气通信营业厅的方法和实际操作流程，包括锻造聚客的硬件环境；提升服务新客户的软实力；对老客户进行流量培育；进行客户离店后的忠诚管理；开展营业厅自身支撑系统良性运作等。
　　《圈人：打造超人气通信营业厅》所有的案例和方法来自作者李占宗老师对千万家营业厅的走访与培训。对于如何追求人气旺和业绩好，提升软实力，即员工怎样才能具备体验式营销理念和服务能力，提升客户的信任指数、参与深度，挖掘培养新客户以及客户忠诚管理等，提供了一整套系统的解决方案。

1.《圈人：打造超人气通信营业厅》揭秘通信零售的三大难题：老板困惑如何解？政策改变如何赢？模式冲击如何活？
★老板困惑：零售店面业绩下滑、市场竞争加剧、人员应该具备什么能力等，店面给如何经营才能赚钱？
★政策改变：运营商逐步改变游戏规则，自营店面、减少或取消终端补贴、精简合作渠道、弱化终端控制等，通信零售连锁的出路何在？
★模式冲击：虚拟运营商、跨界、电子商务、O2O等，移动互联网时代将如何颠覆我们的通信零售业？
2.《圈人：打造超人气通信营业厅》是营业厅现场管理的一本书，是即将席卷通信零售行业的劲爆的“龙卷风！”
3.《圈人：打造超人气通信营业厅》》是@体验营销传教士凝练数年来全国看店、交流的实战思考与经验的精华，为新技术引领的通信变革下零售厅店的生存与发展提供了系统化从思维到方法的战略战术指导。
4.圈人的核心是聚集客户，客户是厅店发展的动力与资源。如何圈人？本书从确定圈人对象到吸引所圈对象到店、搞定到店客户、客户离店运营，这样一整套圈人流程，让厅店培育自身的铁杆忠诚客户群。围绕圈人流程，传教士将帮厅店解决店开在哪，开了没人来、来人留不住、留住不成交、成交不满意、满意不继续等厅店运营七寸命题。