旅游心理学

第一章什么是旅游心理学

第一节旅游心理学的产生及其研究对象

第二节旅游心理学的重要意义及任务

第三节旅游心理学的研究方法及原则

第二章旅游者的感觉和知觉

第一节感觉及其特点

第二节知觉及其特点

第三节旅游过程中影响感知觉的因素

第四节培养对旅游者察言观色的能力

第三章旅游动机和旅游消费行为

第一节旅游者的需要分析

第二节旅游动机

第三节旅游决策的影响因素与旅游动机的激发

第四章旅游者的学习和态度

第一节旅游者的学习和旅游消费行为

第二节旅游者的态度

第三节态度的转变与旅游消费行为

第五章旅游者的人格

第一节旅游者的人格

第二节旅游者的人格特征与旅游行为

第三节旅游者的角色心理

第六章旅游者的情绪和情感

第一节情绪和情感

第二节旅游者情绪与情感

第三节情绪情感与消费行为

第七章旅游者的审美心理

第一节审美心理学的回顾

第二节科学的审美观

第三节“距离说”与旅游审美

第八章旅游者的投诉心理

第一节旅游者的投诉心理

第二节旅游者投诉的处理原则及方法

第九章群体心理与旅游行为

第一节群体概述

第二节群体与旅游角色

第三节家庭群体与旅游行为

第四节文化、亚文化与旅游行为

第十章旅游从业人员的心理素质

第一节旅游服务及其特殊性

第二节导游服务心理

第三节旅游饭店服务心理

第四节旅游交通服务心理

　　本书分为10章，主要包括什么是旅游心理学、旅游者的感觉和知觉、旅游动机和旅游消费行为、旅游者的学习和态度、旅游者的人格、旅游者的情绪和情感、旅游者的审美心理、旅游者的投诉心理、群体心理与旅游行为、旅游从业人员心理素质等十个部分。在结构上，包括理论知识的讲解、引例分析及点评、趣味阅读、实训与练习、心理测验五大部分。本书既可以作为职业学校旅游专业的教材，也可以作为旅游行业在职人员进修自学的教材，同时还可以作为短期旅游从业人员的培训教材，具有较高的实用价值。