金融服务业质量管理

书籍简介:

本书提供了金融服务业质量管理系统模式，金融服务业的质量管理可以作为良好的管理技术和方法，这些技术和方法可以确保金融机构持续稳定地提供满足顾客需求的优质金融服务。许多大型金融机构已在他们开展的其他服务活动中，运用或贯彻了部分或全部的质量管理活动。该模型已经被应用于食品服务、保安、打印绘图服务、保险、航运、邮件收发、会计、计算机操作、自动化系统的开发和编程等方面。

作者介绍:

查尔斯·奥布瑞（Charles Aubrey）博士现任美国大陆伊利诺斯芝加哥国民银行质量保证和公司政策与实践部经理、第二副总裁。自1979年起他创建并领导了质量保证部，1984年创建并领导了政策与实践部。他的企业管理生涯不仅涉及银行业，也包括美国大陆伊利诺斯公司及其在全球的分公司。 　　查尔斯·奥布瑞曾在多家小型金融机构担任副总裁、人力资源总监和信贷官。他任芝加哥帝波大学和罗耀拉大学的讲师，执教于管理系和通讯系。他曾是美国海军和海军预备役少校，在多艘舰船和海岸营地服役逾26年，在船舶推进、工业和质量控制工程、航运控制、通讯、人力资源管理和行政管理方面有专长。 　　奥布瑞先生在芝加哥路易斯大学完成大学本科学业，在芝加哥帝波大学获工商管理硕士学位，并在哈佛大学和伊利诺斯大学进修过其他专业。本书内容摘自他的工商管理博士论文。 　　他撰写和发表了许多论文。1985年，他与人合著和出版了《参与式管理——让员工参与生产率改进》一书，并参与制作了同名影片。

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内容摘要:

书籍规格:

书籍信息归属:

金融服务业质量管理是中国标准出版社于2010.出版的中图分类号为 F830 的主题关于 金融－商业服务－质量管理 的书籍。