护理礼仪与人际沟通

上篇 护理礼仪

第一章 礼仪概述

第一节 礼仪的基本概念

一、我国礼仪的起源与发展

二、礼仪的含义、概念和分类

三、礼仪的特点和原则

四、礼仪的功能

第二节 护理礼仪的基本概念

一、护理礼仪的含义

二、护理礼仪的特征

三、护理礼仪在护理工作中的作用

第三节 礼仪教育的意义

一、学习礼仪的意义

二、学习礼仪的方法

第二章 日常行为礼仪

第一节 家庭礼仪

一、家庭的基本知识

二、家庭礼仪要求

第二节 生活中常用的行为礼仪

一、接待礼仪

二、通信礼仪

三、拜访礼仪

四、求职礼仪

第三节 面试礼仪

一、面试前的准备

二、面试中的礼仪-

三、面试后的礼仪

实训项目 模拟面试

第三章 护士仪容礼仪

第一节 基本原则

一、仪容的内涵

二、仪容礼仪的基本原则

第二节 仪容修饰

一、护士发部修饰

二、护士面部修饰

三、护士化妆

四、护士肢体修饰

第四章 护士服饰礼仪

第一节 着装的基本原则

一、TPO原则

二、适应性原则

三、整体性原则

四、个体性原则

五、技巧性原则

第二节 服饰礼仪

一、护士服装的功能

二、护士着装的原则

三、护理工作中的服饰礼仪

第三节 饰品修饰礼仪

一、饰品佩戴原则

二、女性常用饰品的佩戴技巧

三、男性饰品的佩戴技巧

四、护士的饰品礼仪

实训项目 护士化妆和职业着装

第五章 护士举止礼仪

第一节 基本举止

一、手姿

二、站姿

三、坐姿

四、行姿

五、蹲姿

第二节 护理工作中常见的体态礼仪

一、持病历夹

二、端治疗盘

三、推治疗车

四、推平车

五、陪同引导

六、上下楼梯

七、进出电梯

八、出入房门

九、搀扶帮助

实训项目 护士形体训练

第六章 护士交往礼仪

第一节 基本交往礼仪

一、介绍礼仪

二、电话礼仪

三、见面礼仪

四、乘车礼仪

第二节 护理工作中的言谈礼仪

一、护士与患者的交往礼仪

二、护士与同事的交往礼仪

三、涉外活动礼仪

实训项目 护士交往礼仪训练

第七章 护士工作礼仪

第一节 概述

一、护士工作礼仪的基本要求

二、护理操作中的礼仪规范

第二节 门诊与急诊护理工作礼仪

一、门诊护理工作礼仪

二、急诊护理工作礼仪

第三节 病房护理工作礼仪

一、病房护士工作礼仪基本要求

二、各病房护理工作礼仪

实训项目 护士工作礼仪训练

下篇 人际沟通

第八章 人际沟通概述

第一节 沟通理论

一、沟通的含义与类型

二、沟通的构成要素

三、沟通的特点与功能

第二节 人际沟通理论

一、人际沟通的含义

二、人际沟通的层次

三、人际沟通的影响因素

第三节 护理工作中的人际沟通

一、人际沟通在护理工作中均作用

二、护士人际沟通能力的培养

第九章 护理工作中的关系沟通

第一节 护患的关系沟通

一、护患关系的性质和特点

二、护士的角色功能

三、患者的角色特征与行为适应

四、护患关系的基本模式与内容

五、护患关系的发展过程

六、影响护患关系的因素

第二节 护理工作中的其他关系沟通

一、护士与患者家属的关系沟通

二、护士与医生之间的关系沟通．

三、护际之间的关系沟通

四、护士与其他健康工作者之间的沟通

实训项目 护患关系沟通训练

第十章 护理工作中的语言沟通

第一节 语言沟通的基本知识

一、语言沟通的类型

二、语言沟通的基本原则

第二节 护患沟通的主要形式——交谈

一、交谈的基本含义和类型

二、护理治疗性交谈的过程

第三节 护患语言沟通中的基本技巧

一、倾听技巧

二、提问技巧

三、共情技巧

四、安慰技巧

五、鼓励技巧

六、说服技巧

七、其他沟通技巧

实训项目 护患语言沟通技巧训练

第十一章 护理工作中的非语言沟通

第一节 非语言沟通的基本知识

一、非语言沟通的含义与特点

二、非语言沟通的作用

第二节 非语言沟通的主要形式

一、面部表情

二、人际距离

三、空间环境

四、人体触摸

第三节 护理实践中的非语言沟通

一、非语言沟通在护理工作中的作用

二、护士非语言沟通的基本要求

三、非语言沟通在护理工作中的应用

实训项目 护理工作中非语言沟通训练

第十二章 护理工作中与特殊患者的沟通

第一节 与特殊年龄阶段患者的沟通

一、与老年患者的沟通

二、与儿童患者的沟通

第二节 与特殊病情患者的沟通

一、与传染病患者的沟通

二、与孕产妇的沟通

三、与精神障碍患者的沟通

四、与肿瘤患者的沟通

五、与临终患者的沟通

第十三章 护患冲突

第一节 护患冲突的原因与分类

一、护患冲突的原因

二、护患冲突的分类

第二节 护患冲突的处理

一、一般护患冲突的处理

二、特殊护患冲突的处理

参考文献

《护理礼仪与人际沟通/高职高专护理专业“十二五”规划教材》分护理礼仪与人际沟通上、下两篇。护理礼仪部分共分七章，包括礼仪概述、日常行为礼仪、护士仪容礼仪、护士服饰礼仪、护士举止礼仪、护士交往礼仪、护士工作礼仪；人际沟通部分共分六章，包括人际沟通概述、护理工作中的关系沟通、护理工作中的语言沟通、护理工作中的非语言沟通、护理工作中与特殊患者的沟通、护患冲突。
　　《护理礼仪与人际沟通/高职高专护理专业“十二五”规划教材》的科学性、创新性、先进性和实用性主要体现在以下三个方面。①可读性强，教材内容注重与学生和护士日常行为紧密联系，以体现教材内容的实用性，同时提高学生的学习兴趣。②遵守循序渐进的学习规律。由日常行为礼仪到护理职业礼仪、由沟通理论到护理工作中的沟通技巧等，由浅到深、由易到难。③每章前有学习学习目标，后有提炼本章理论要点的小结，便于学生抓住学习重点。实训l项目为教学提供了较好的演练方法。