旅游酒店英语高频话题

Preface前言

Chapter1Makingroomreservations客房预订

先听为主

多变表达

表示欢迎

前台接待

询问客人

表达谢意

对房间的特别要求

情景会话

熟背生巧

Chapter2Checkin登记入住

先听为主

多变表达

确认预订

取消或推迟预订

结算方式

登记入住

带客入房

退房日期

情景会话

熟背生巧

Chapter3Bellservices行李服务

先听为主

多变表达

寄存行李

索取包裹

去客房途中

带进房间

询问行李

情景会话

熟背生巧

Chapter4Complaintsettlement处理投诉

先听为主

多变表达

对服务很失望

对投诉

向客人表示歉意

对投诉的处理

情景会话

熟背生巧

Chapter5Checkout结账退宿

先听为主

多变表达

核对账单

账单有误

结账

告别客人

情景会话

熟背生巧

Chapter6Conciergeservices礼宾服务

先听为主

多变表达

礼貌用语

指路

提送行李至前台

其他信息

情景会话

熟背生巧

Chapter7Switchboardservices总机服务

先听为主

多变表达

请求接线

接通电话

找人通话

打错电话

不能通话

留言

电话信息

情景会话

熟背生巧

……

　　本书素材以“取自生活，源自生活”为基本原则，以语言的听说互动为基本学习方法，希望通过多种方式的训练帮助读者正确、有效、轻松、迅速地掌握日常口语交流的表达技巧。本书适用于初、中级的英语口语爱好者使用。　　本书以酒店一线服务职能部门为单位，每单元内容均包括：先听为主、多变表达、情景会话、熟背生巧四个部分。不仅是酒店、宾馆等涉外行业工作人员的得力助手，也是旅游酒店等专业学生提高英语水平的良师益友。　　愿本书能给读者带来英语学习的兴趣。