我国旅游服务供需关系的合作契约设计

第1章 导论1.1 研究背景1.1.1 供需市场的不均衡1.1.2 政策法规的不健全1.1.3 知识经济的需要1.2 研究问题1.2.1 研究问题的提出1.2.2 研究问题的内容1.2.3 研究问题的逻辑1.3 相关概念与界定1.3.1 旅游服务1.3.2 旅游供应商（企业）1.3.3 旅游供需关系链1.3.4 旅游服务契约（合同）1.3.5 旅游价值链1.4 研究的意义1.4.1 实践指导性1.4.2 理论前沿性1.5 研究目标的确定1.6研究框架、思路与方法第2章 供需关系链的理论基础2.1 供需关系链的概念与问题2.1.1 概念形成2.1.2 研究扩展2.1.3 研究的重点问题2.2 供需关系链合作问题研究2.2.1 信任问题研究2.2.2 契约问题研究2.2.3 合作中的其他问题2.3 供需关系链的绩效问题研究2.4 供需关系链的应用问题研究2.4.1 国外学者的研究2.4.2 国内的实践与学者研究2.5 本章 小结第3章 合作契约的理论基础3.1 不完全契约理论综述3.1.1 基本概念3.1.2 性质与特征3.1.3 旅游服务供需交易的不完全性3.2 不完全契约理论的两个重要分支3.2.1 TCE理论的基本逻辑3.2.2 产权（PRT）理论研究3.2.3 国外的研究进展3.2.4 国内的研究进展3.3 不完全契约的类型与模型研究3.3.1 从契约发展史的角度进行划分3.3.2 依据契约的用途差异与特点划分3.3.3 依据契约双方的权利与义务进行划分3.3.4 依据契约相关利益主体间的关系划分3.3.5 关于契约模型的研究3.4 不完全契约理论的应用研究3.4.1 国外的应用与理论进展3.4.2 国内的研究与进展3.4.3 关于旅游合约（合同）3.5 本章 小结第4章 机制设计的理论基础4.1 相关理论综述4.2 供需双方的重复性合作博弈4.2.1 重复合作博弈4.2.2 国外学者的研究4.2.3 国内学者的研究4.3 供需关系链的机制设计研究4.3.1 国外学者的研究4.3.2 最新的研究进展4.4 合作契约下的激励机制研究4.4.1 相关理论解释4.4.2 国内外研究实践4.5 不对称信息的最优激励设计4.6合作契约下的互惠机制研究4.6.1 相关理论的解释4.6.2 互惠理论的应用与实践4.7本章 小结第5章 供需关系链与主体间博弈特征分析5.1 旅游服务供需关系主体特征5.1.1 单个主体特征分析5.1.2 供需关系主体的总体特征分析5.2 旅游服务供需关系的概念模型5.2.1 三种供需关系模式5.2.2 两种供需关系链模式5.2.3 两种契约关系的概念模型5.2.4 实证测量的概念模型5.3 旅游服务供需关系模式分析5.3.1 直接式供需关系5.3.2 间接式供需关系5.3.3 混合式供需关系5.4 旅游服务供需关系链分析5.4.1 逆向组合型供需关系链5.4.2 逆向单链型供需关系链5.5 供需关系链主体间的博弈分析5.5.1 动态重复博弈与最优策略的选择5.5.2 供需主体间的学习进化与签协议博弈5.5.3 供需关系主体间的协调博弈5.6本章 小结第6章 旅游服务合作契约的设计6.1 旅游服务供需主体间的契约关系6.1.1 票证式服务契约关系6.1.2 承诺式服务契约关系6.1.3 合同式服务契约关系6.2 旅游服务供需主体间的合作契约类型6.2.1 逆向组合型服务合作契约6.2.2 逆向单链型服务合作契约6.3 逆向组合型服务合作契约的设计6.3.1 契约的线性特征6.3.2 契约设计的条件分析6.3.3 不完全服务合作契约设计6.3.4 不完全服务合作契约的最优化问题6.4 逆向单链型不完全合作契约的设计6.4.1 契约的子博弈特征6.4.2 契约设计的条件假设6.4.3 契约的实证设计6.5 不完全合作契约的激励机制设计6.6旅游服务不完全合作契约下的收益模型分析6.6.1 旅游者与旅游供应商之间的模型分析6.6.2 旅行社与其他服务供应商之间的模型分析6.7本章 小结第7章 旅游服务合作契约的实证研究7.1 实证设计7.1.1 设计思路与原则7.1.2 设计内容7.2 样本采集与选择7.2.1 采集过程7.2.2 样本选择7.3 样本数据分析7.3.1 分析方法与思路7.3.2 问卷的基本信息分析7.3.3 问卷的信度和效度分析7.4 自助型旅游者的问卷分析7.4.1 类型特征的检验7.4.2 合同契约相关问题检验7.4.3 服务需求的重要程度ε与满意度&theta；检验7.4.4 不同旅游服务因子之间关系分析7.4.5 不同旅游服务项目变量之间的关系分析7.5 参团型旅游者的问卷分析7.5.1 类型特征检验7.5.2 合同契约相关问题检验7.5.3 不同服务项目的重要程度与满意度之间的关系7.5.4 购物服务和娱乐服务的相关度因子分析7.5.5 影响旅游合同设计的因子之间关系7.6自助型与参团型旅游者的服务需求差异性比较分析7.6.1 必需型服务消费的差异性分析7.6.2 旅游供应商提供总体服务重要程度、努力程度及满意度分析7.7本章 小结第8章 研究结果与主要贡献8.1 实证结果的分析8.1.1 对逆向组合型合作契约实证结果的讨论8.1.2 对逆向单链型合作契约实证结果的讨论8.2 实证研究的理论贡献8.2.1 需求主体参与服务合作契约设计8.2.2 剩余消费权的控制与服务合作契约设计8.2.3 激励措施与服务合作契约设计8.2.4 长期合作与服务合作契约设计8.3 旅游服务合作契约实现的机制保障8.3.1 信任机制的产生8.3.2 合作机制的建立8.3.3 协调机制的生成8.4 旅游服务合作契约实现的对策建议8.4.1 相应对策8.4.2 具体措施8.5 本章 小结第9章 结论与研究展望9.1 本研究的相关结论9.2 研究创新点9.3 研究展望附录1：旅游行业对客人服务的基本标准（1992）附录2； 国内旅游合同的标准模式附录3：某省国内旅游组团合同附录4：中国公民出境旅游合同附录5：自助型和参团型旅游者对旅游服务供需关系的影响因素问卷测量表附录6：自助型和参团型旅游者对服务合约设计的影响因素问卷测量表参考文献后记

　　旅游业是当今和未来世界上最大的服务产业之一，也是一个涉及多领域、多行业、多利益主体的综合性产业。旅游服务是旅游业发展的核心内容，围绕旅游服务交易而形成的旅游者和旅游供应商之间的供需关系，又是直接影响旅游服务供需市场的健康、有序与可持续发展的关键环节。《旅游服务供需关系的合作契约设计研究》以旅游服务供需主体间的契约关系为研究主线，结合我国旅游业发展的实际现状，以供需关系链建立为基础，在不完全契约的理论前提下，以重复博弈和激励机制为依据，运用数理分析和实证检验相结合的方法，提出并系统地论证了旅游服务供需关系中的八大主体类型、三种交易模式、两大关系链型和两种契约关系等相互之间的内在逻辑关系，并以自助型和参团型两种旅游方式为例，对我国旅游服务供需合作契约的设计、实现机制与对策进行研究。