图解六西格玛

第1章入门篇/1

献给不了解六西格玛的你

1六西格玛到来/2

六西格玛面向世界

2六西格玛的创立/4

秘密是“日本式经营”

3经营目标的核心/6

平均和离散

4用六西格玛来煮鸡蛋！/8

事物皆由过程组成

5换算成钱以后，大家就都明白了！/10

六西格玛的衡量尺度是COPQ

6给“美味的煮鸡蛋”下定义/12

VOC决定美味程度

7“美味的煮鸡蛋”的制作要点/14

决定煮鸡蛋的CTQ

8“统计”煮鸡蛋的做法/16

统计方法是常用工具

9制作“美味的煮鸡蛋”需要的人/18

六西格玛的出场人物

10“美味的煮鸡蛋”是这样做的/20

六西格玛用MAIC来推进

第2章初级篇/23

用六西格玛来解决经常迟到的上班族的烦恼

1改革需求是开始的信号/24

战略意图左右改革

2不能迟到/26

解决什么问题？

3时间都花在什么事情上了？/28

从起床到抵达公司的过程

4如何制定目标？制定什么目标？/30

设定改革目标要有全局观

5总结/32

这就是M阶段

6每天这样来公司上班/34

在过程地图上明确定义目标

7去公司的方法只有这些吗？/36

去公司上班的方法不止一个

8每天通勤时间不固定/38

从数据看差异

9乘车时间的陷阱/40

明白迟到的原因

10决定通勤时间稳定的关键/42

可控因素都有什么？

11总结/44

这就是A阶段

12怎样去公司？/46

研究通勤路线

13比较可行方案的时间稳定性/48

模拟最坏情况

14再次评估第一次得出的结果/50

验证结果

15总结/52

这就是I阶段

16怎样应对突发事件？/54

条件变化时采取的应对方法

17总结/56

这就是C阶段

第3章中级篇/59

客户不等人提高零部件订货单的质量

1客户的心声：不满意/60

为了从CS调查中得到正确的VOC

2有效利用时间和金钱/62

导入六西格玛的过程

3交货期延迟的体制原因/64

用流程来说明

4交货期延迟造成的损失/66

COPQ与交货期延迟相伴

5问题在于零部件的订购/68

过程中隐藏瑕疵

6量化零部件订货单的问题点/70

算出瑕疵率，设定目标

7订货单的问题是怎样产生的？/72

阐明发生错误的主要过程

8头脑风暴和因果图/74

总结产生瑕疵的原因

9订货单的瑕疵是什么？/76

找出因果图的核心

10具有强大影响力的原因是什么？/78

找出主要原因

11制定不会产生瑕疵的过程/80

分析VitalFew

12选择应对方案/82

解决“手写订货单”的问题

13对于最终的改革目标有效吗？/84

必须确认对策效果

14共享项目成果/86

优秀的实践经验是大家的财富

15只有持续才有利益/88

CTQ是项目孵化器

第4章高级篇/91

打造一家赢利多多的店！

1提高公司业绩/92

单纯削减COPQ并不是好办法

2首先是客户需求/94

畅所欲言VOC

3对公司来说，客户需求是什么？/96

将VOC置换为CTQ

4哪一个作为经营方针？/98

归纳CTQ

5这是老板的命令/100

一定要赚钱

6开始进行公司内项目/102

六西格玛活动拉开帷幕

7总结/104

决定活动方针

8赚钱情况如何得知？/106

设定尺度（衡量准则）

9现在店铺情况如何？/108

收集数据，了解分布情况

10同一尺度具有可比性/110

和摩斯汉堡比较赢利能力

11决定目标定在何处/112

设定收益性的目标值

12再一次确认目标/114

回顾实施阶段

13总结/116

明确着眼点

14想赚钱的必要条件/118

列举因素x

15什么是能做的？什么是不能做的？/120

选定因素x/120

16尽量减少因素/122

什么是实验设计法？

17开始DOE/124

计划实验

18开始DOE/126

着手实验

19开始DOE/128

进行二次实验

20回到现实中重新审视/130

由统计到现实的转换

21总结/132

选择需要管理的因素x

22如何预测提高收益性的效果？/134

以小龟快餐为标杆进行标杆管理

23寻找VitalFew的最佳条件/136

尝试最佳化

24得到加盟商的理解/138

在现有店铺中横向推广

25监控店铺的收益性/140

绘制控制图

26赚钱店铺的标准是什么？/142

制作店铺推广手册

27活动结束后半年/144

最后的认可路程

28总结/146

确认六西格玛活动成果

第5章六西格玛咨询室/149

1到底什么是“六西格玛”？/150

2“0”和“3.4/1000000”有什么区别？/151

3不懂统计怎么办？/152

4什么是统计性检验？/153

5Z值是什么数值？/154

6Z值长期和短期数值有1.5的差异吗？/155

7什么是管理界限和规格界限？/156

8黑带到底要做什么？/157

9六西格玛和日常业务能并立起来吗？/158

10不懂英语可以吗？/159

11六西格玛使用的工具是什么？/160

12六西格玛和TQC有哪些不同？/161

13导入六西格玛的历程是什么？/162

14怎么换算成钱？/163

15什么是积极的六西格玛活动？/164

结语/165

后记

六西格玛逐渐为大众所知晓，受到高度关注，但是相关的信息却很少。在此背景下，本书本着“更易懂、更接近生活”的宗旨，对其进行说明。

“真是了不起的方法。”“多亏了它，GE才位于世界前列。”赞许六西格玛的声音随处可闻。

然而，对已经导入六西格玛的企业负责人来说，存在着“无法在公司内推广”“很难向员工浅显地说明”等数不尽的烦恼。

当然，对六西格玛的培训，教育机构已经进行过多次研究，也出版了大量书籍。本书意在成为更具实用性的入门读物。

从本书的选题阶段开始，编辑、撰稿人针对“到底什么是适用于企业的六西格玛”“什么是妨碍理解的主要原因”等问题进行讨论。最终定下两个基本原则，一是“必须注意关键用语的使用方法和易懂性”，二是“不能以统计论调贯穿全篇”。

对于习惯了QC、5S（整理、整顿、清扫、清洁、教育）活动的日本企业来说，无论怎样使用六西格玛，也会被认为是重复说明QC七工具，毫无新鲜感。然而，通过由上至下的CTQ设定和利润换算进行效果预测，这些管理体系不可或缺的方法论，可以说是高度有效的要点。

另外，对于无法回避的统计方法，也不是作为数学来学习，而是重点解说了作为工具如何使用。这是因为统计方法被定位为决定经营方向的工具之一。

在国内已经实施六西格玛的企业中，都存在着同样的问题。像第5章中说明的一样，员工并没有因被命令“习惯一种和以往不同的方法”而产生不适和痛苦感。其中MBB和BB只有发挥领导力，才能最终取得真正的成功。过程只有有人参与才能成为体系。六西格玛不单单是质量管理方法，还是一套管理体系，所以培养人才是最基本的。

为了做到人人会经营，开展“可视化管理”，实现六西格玛过程的因地制宜，对经营者提出了很高要求。另一方面，员工也要抱着积极投身六西格玛的勇气和乐趣，踊跃参与。

本书出版之际，获得了钻石出版社第一编辑部久我茂、书籍制作部布施育哉，以及做出精美插图的Knobbier设计公司首席设计师泽田宽子的大力支持，在此表示衷心感谢。

钻石社六西格玛研究会

　　如果你想：提升企业管理的能力；节约企业运营成本；增加顾客价值，在公司内形成积极向上的企业文化。　　那么，了解、掌握并运用六西格玛管理法是你的不二选择。　　本书从煮鸡蛋到解决早上迟到问题，再到解决公司的管理问题，层层推进，深入浅出，逐渐让你掌握六西格玛并了解其奥妙和魅力。　　说起六西格玛管理，你一定想起了铺天盖地的讲解资料、数不尽的统计学公式、似乎永远计算不完的数据……　　没有必要！大道至简，六西格玛的原理其实非常简单。本书以生动的插画，直观的图表，白话式的讲解，生活中的实例，将六西格玛管理法化繁为简，化难为易，通俗易懂，使读者轻松掌握，运用自如。