服务外包模式下组织知识共享的关键影响因素及其与外包绩效的关系研究

第一章 绪论

第一节 研究背景与研究问题的提出

第二节 研究现状和意义

第三节 研究内容

第四节 研究范围

第五节 本研究的主要创新点

第六节 研究方法、技术路线和结构安排

第七节 本章小结

第二章 文献综述

第一节 服务外包与绩效的相关研究

第二节 服务外包模式下企业知识共享的相关研究

第三节 服务外包关系中外包绩效的相关研究

第四节 信任与知识共享和外包绩效之间关系的研究综述

第五节 本章小结

第三章 理论拓展、假设提出与模型构建

第一节 过去研究的进展与有待深入研究的问题

第二节 本研究拟解决的问题

第三节 理论拓展及研究假设的提出

第四节 假设总结与模型构建

第五节 本章小结

第四章 外包软件企业知识共享的案例研究——以杭州H公司为例

第一节 H公司简介及其面临的困境

第二节 H公司知识共享的实施过程

第三节 H公司知识共享与QFD结合的应用案例

第四节 H公司基于知识共享“开发手顺”的应用效果

第五节 本章小结

第五章 变量定义、测量与小样本测试

第一节 问卷设计原则与过程

第二节 变量定义与测量

第三节 小样本数据的收集和分析

第四节 本章小结

第六章 大样本调查与数据质量评估

第一节 数据收集与描述

第二节 结构方程的验证性因子分析简述

第三节 调查方法的偏差分析

第四节 变量的验证性因子分析

第五节 企业与客户间知识共享的验证性因子分析

第六节 本章小结

第七章 假设检验与结果分析

第一节 控制变量的影响分析

第二节 中介变量的验证

第三节 结构方程建模分析步骤

第四节 基于结构方程的假设检验

第五节 实证结果

第六节 企业间信任调节作用的模型与假设检验

第七节 假设检验总结

第八节 本章小结

第八章 研究不足与后续研究建议

第一节 研究结论与展望

第二节 本研究对企业的实践建议

第三节 研究的不足

第四节 研究的学术价值及实践意义

第五节 后续研究建议及展望

第六节 本章小结

参考文献

附录

附录1 调查问卷（一）中文版本问卷

附录2 调查问卷（二）日文版本问卷

附录3 访谈提纲

附录4 小样本数据的描述性统计

附录5 大样本数据的描述性统计

附录6 调查方法的偏差分析（一）

附录7 调查方法的偏差分析（二）

附录8 本研究调查的部分企业——日本

附录9 本研究调查的部分企业——中国（以杭州为主）

索引

《服务外包模式下组织知识共享的关键影响因素及其与外包绩效的关系研究：以对日软件外包企业为例》重点分析了对日软件外包企业的知识共享管理以及知识共享的关键影响因素，并在此基础上提出了知识共享的具体对策和建议。软件外包业具有无污染、低能耗、高附加值及可提供大量就业岗位等特点，符合当前我国产业升级和转型的需要。近年来中国软件外包发展较快，但依然处于较低层次。受不同地域和文化的影响，我国软件外包业中来自不同地区的软件发包量是不均衡的，日本占据着向我国发包的第一大国的地位。

本专著根据承接方与发包方之间的研究情境，对服务外包关系在本研究中的各维度进行了提炼，构建了一个适合于分析承接方与发包方间关系对知识共享能力和外包绩效影响的理论模型。并从案例角度分析了服务外包关系中的跨文化沟通能力，合作关系质量，企业文化特征、领导的支持、信息技术水平及外包合同完善性对知识共享能力及外包绩效的影响机制，通过实践案例，把知识共享模型（SECI模型）与QFD工具相结合，分析了知识共享能力及外包绩效的关键因素及影响机制。