出版社:中国财政经济出版社
年代:2013
定价:35.0
从本质上来说,公司的每一种工作都是由不同流程组成的,尊重规范的工作序列,这样才能充分调动各种人力、物力、财力等关键因素。对于管理者来说,如何加强流程管理,将有助于提高工作效率,将本企业的全部工作纳入到整体规范中。本书稿说理清楚,对于流程管理实践具有相当的指导意义。
Step 1 管理认知:企业为什么要聚焦流程?
1.聚焦流程管理,多方受益
解放老板:让员工解放老板,让老板解放自己
轻菘员工:跑道顺畅,交棒顺利,奖惩明确,便于管理
降低成本:缩减人力、时间和材料成本
提升绩效:向流程要业绩
2.实施流程管理的科学原理
复杂的事情简单化
简单的事情标准化
标准的事情流程化
流程的事情可复制化
Step 2 分类与分级:在纷繁复杂的类别中选对路径
3.分类要完整、系统
生产流程
行政流程
营销流程
财务流程
战略流程
运营流程
支持流程
4.分级要清晰、明确
一级流程:公司的流程
二级流程:职能部门之间的流程
三级流程:部门内部的流程
Step 3 必要准备:甩掉经验主义的短板。用知识说话
5.了解流程的PDCA闭环理论
P(plan)→计划:将步骤和标准落到纸上
D(do)→执行:把纸上的规则落到实际中运用
C(check)→评估:检查设计好的流程执行时是否有问题
A(action)→优化:调整流程的表现方式和使用方式
6.复习流程规划的六个方面
找到完成一件事情要涉及的部门和人员
确定工作执行流程的先后顺序
确定执行人的标准动作
确定时限
必要的检查
流程的奖惩
7.掌握绘制流程图的科学方法
最常见的流程图示方法:椭圆、矩形和菱形
关于进口、出口与交叉的规则
Step 4 执行与评估:再好的流程也离不开必要的协调与帮助
8.领导不要当讲师,要当教练
讲师与教练的区别
打造“骆驼团队”
角色扮演:教练的三个角色
9.要让员工愿意说出问题
员工是流程中最好的顾问
让员工养成有话就说的习惯
想听真心话,先做“倾听式”的领导
10.帮助而不是管控
管理不仅仅是管控,也是帮助
要有“服务员工”的意识
引导员工和企业一起成长
Step 5 流程优化:没有最好,只有更好
11.流程优化的方式
合并:将不必要的流程合二为
整合:不一定要按照缌}生流程设计
简化:减少不必要的工作流程
增加:建立必要的相互督查系统
明确:让流程的细节得到更多尊重
自动化:运用好oA系统,提高效率
12.流程优化的时间
根据突出的问题适时进行优化
定岗、定人、定期收集意见并做必要调整
13.流程优化的“流程”
必须要有专门的部门负责和参与
流程的改动必须经过流程审批
Step 6 YES or NO:流程管理的正解和误区
14.YES!这些事项一定要注意
流程管理要获得领导重视与员工认同
新旧交替可能在短时间内出现效率反而下降的现象
流程管理关键在于协调人
提倡使用OA系统,同时考虑配置专业电脑技术人员
分批实施,过程检验,逐步完善,稳扎稳打
15.NO!一定不能陷入这些误区
立刻拥有全面系统的流程方案
流程反而让效率下降了
脱离实际,追求大而全
以为随便买一个方案就万事大吉
《流程的力量:流程管理六步法》作者从事流程管理培训多年,对企业流程运作有着丰富的观察和研究经验,对如何提高企业高层管理者对于流程管理的经验,改变他们对流程管理的看法,丰富他们在流程管理上的实战技巧等等,都提出过自己独到和实用的建议。因此,《流程的力量:流程管理六步法》融合了作者多年的研究心血,结合实际课程中相关知识点的渗透和讲解,列举企业实际经营过程中关于流程管理的客观案例,除了对其进行如实而详尽地分析,还加以一针见血地总结和指导,确保读者在阅读《流程的力量:流程管理六步法》后,对流程管理的认识和理解产生质的飞跃。当然,管理本身犹如浩瀚的大海,每个人都如同在大海旁捡拾贝壳的孩子,面对着无穷尽的未知世界,只能继续保持着追寻和探索的求知态度,《流程的力量:流程管理六步法》作者将同读者一起,深入实际,体验流程管理的精妙所在,寻觅从管理实践中获取知识与经验的乐趣,并力争通过更缜密的思考,更实用的理念,更执着的信心和更果断的行动,将企业的流程管理水平共同推向更高的值得期望的台阶!
从本质上来说,公司的每一种工作都是由不同流程组成的,尊重规范的工作序列,这样才能充分调动各种人力、物力、财力等关键因素。对于管理者来说,如何加强流程管理,将有助于提高工作效率,将本企业的全部工作纳入到整体规范中。《流程的力量:流程管理六步法》说理清楚,对于流程管理实践具有相当的指导意义。
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出版地 | 北京 | 出版单位 | 中国财政经济出版社 |
版次 | 1版 | 印次 | 1 |
定价(元) | 35.0 | 语种 | 简体中文 |
尺寸 | 23 × 18 | 装帧 | 平装 |
页数 | 142 | 印数 | 3000 |