营销学精要

第1部分 营销世界

第1章 营销概述

1.1 什么是营销

1.2 营销管理哲学

1.3 营销理念的实施

1.4 营销过程

1.5 企业的社会责任

1.6 商务中的伦理行为

1.7 为什么要学习营销

小结

企业案例 Cirque du Soleil，一家充满活力的公司

第2章 营销环境

2.1 外部营销环境

2.2 社会因素

2.3 人口统计因素

2.4 不断发展的种族市场

2.5 经济因素

2.6 技术因素

2.7 政治和法律因素

2.8 竞争因素

小结

企业案例 芭蕾舞：在钢丝绳上跳舞

第3章 培养全球观念

3.1 全球营销的回报

3.2 跨国公司

3.3 全球营销商面临的外部环境

3.4 独立企业的全球营销

3.5 全球营销组合

3.6 因特网的冲出

小结

企业案例 MTV:让整个世界激动

第1部分 结束语

营销失误案例 Scholastic开拓市场受挫

思考案例Vivendi Universal游戏公司：Half-Life2源代码被盗

第2部分 营销机会分析

第4章 消费者决策制定

4.1 了解消费者行为的重要性

4.2 消费者决定过程

4.3 买后行为

4.4 消费者购买决策类型与消费者参与

4.5 影响消费者购买决策的文化因素

4.6 影响消费者购买决策的社会因素

4.7 影响消费者购买决策的个人因素

4.8 影响消费者购买决策的心理因素

小结

企业案例 反潮流：“家庭”会是下一个主题餐厅吗？

第5章 产业营销

5.1 什么是产业营销

5.2 因特网上的产业营销

5.3 关系营销与战略联盟

5.4 产业顾客的主要类型

5.5 产业市场与消费者市场

5.6 产业用品的类型

5.7 产业购买行为

小结

企业案例 Segway公司：发明新型车

第6章 市场细分与选择目标市场

6.1 市场细分

6.2 市场细分的重要性

6.3 成功细分的标准

6.4 细分消费市场的基础

6.5 产业市场细分的依据

6.6 市场细分的步骤

6.7 选择目标市场的策略

6.8 一对一营销

6.9 影响一对一营销的因素

6.10 一对一营销中的隐私问题

6.11 定位

小结

企业案例 万岁，拉斯维加斯

第7章 决策支持系统和营销调研

7.1 营销决策支持系统

7.2 营销调研的作用

7.3 营销调研项目的步骤

7.4 因特网对市场调研的深远影响

7.5 基于扫描仪的调研

7.6 竞争情报

小结

企业案例 如何发展酷：Look-Look

第2部分 结束语

营销失误案例《阿罗莫》——迪士尼的痛苦记忆

思考案例 面向身材高大者的杂志

第3部分 产品与分销决策

第8章 产品与服务

8.1 什么是产品

8.2 消费品的种类

8.3 服务的重要性

8.4 如何区别服务与物品

8.5 产品项、产品线和产品组合

8.6 品牌化

8.7 包装

8.8 产品保证

小结

企业案例 GarageBand——功能强大的音乐编辑器

第9章 产品的开发与管理

9.1 新产品的重要性

9.2 新产品开发过程

9.3 新产品的传播

9.4 产品生命周期

小结

企业案例 Valvoline：重现活力

第10章 营销渠道与供应链管理

10.1 营销渠道

10.2 渠道中间商和功能

10.3 营销渠道结构

10.4 供应链管理

……

第4部分 促销和定价决策

第12章 营销传播与广告

第13章 公共关系、促销与人员推销

第14章 定价

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