国家公务员沟通协调能力

导论第一章 理解沟通与协调 第一节 行政组织冲突管理与沟通、协调 第二节 沟通的基本概念与理论 第三节 协调的概念与基本理论第二章 自我沟通与协调 第一节 自我概念及其重要性 第二节 自我冲突的原因与类型 第三节 自我沟通与协调的技巧第三章 人际沟通与协调 第一节 人际关系的基本机理 第二节 中国人的人际关系特点与沟通策略 第三节 人际沟通的理论和技巧第四章 群体沟通与协调 第一节 群体的特点及地位

导论第一章 理解沟通与协调 第一节 行政组织冲突管理与沟通、协调 第二节 沟通的基本概念与理论 第三节 协调的概念与基本理论第二章 自我沟通与协调 第一节 自我概念及其重要性 第二节 自我冲突的原因与类型 第三节 自我沟通与协调的技巧第三章 人际沟通与协调 第一节 人际关系的基本机理 第二节 中国人的人际关系特点与沟通策略 第三节 人际沟通的理论和技巧第四章 群体沟通与协调 第一节 群体的特点及地位 第二节 群体沟通和协调的方式 第三节 群体沟通中的领域者角色第五章 沟通能力的培养（一）：倾听 第一节 倾听概述 第二节 倾听的过程 第三节 有效倾听第六章 沟通能力的培养（二）：言语和非言语表达 第一节 言语沟通与协调 第二节 非言语沟通与协调第七章 沟通能力的培养（三）：阅读 第一节 概述 第二节 阅读的准备 第三节 阅读的习惯与技巧第八章 沟通能力的培养（四）：写作 第一节 写作的基本要求 第二节 写作的一般程序与方法 第三节 公文写作的语言运用第九章 协调能力的培养 第一节 个案式协调 第二节 制度式协调 第三节 结构式协调第十章 案例分析 第一节 行政协调的效用 第二节 国外领导的协调艺术 第三节 摩托罗拉的协调与沟通后记

本书是一本普及性的应用书，从概念和类型出发，阐述了自我沟通与群体沟通的理论和技巧，并重点分析了沟通能力的培养，对其中的倾听、表达、阅读、写作等方面分析论述。 本书试图为广大的公务员提高自己的沟通协调能力 提供参考。实际上，不仅是公务员，任何一个现代人，要在现代社会找到如鱼得水、游有余的感觉，首先必须具备较强的沟通协调能力。 当然，能力的培养和提高并非仅仅从书本中即能完成，它更是一个实践、领悟、内化和熟练的过程。因而，本书的功能仅仅是为读者提供提高沟通的协调能力的知识基础，以及关于如何提高能力的一些建议。