出版社：北京理工大学出版社
年代：2010
定价：26.0
本书以现代物流客户服务的理念为指导、以综合知识模块组成能力知识点集群的模式来搭建本书的架构体系，着重对现代物流客户服务的基本知识和理论、物流客户服务的概况、物流客户服务的主要内容和特征、物流客户服务的策略、物流客户服务的技巧、物流客户服务与关系管理以及物流客户的信息服务等一系列问题作了系统、扼要的阐述和介绍。本书可作为中职学校物流专业的专业教材，也可作为工商管理、国际贸易、电子商务、会展等相关专业的基础教材，同时还可供物流企业的员工培训和自学使用。
第一章 物流客户服务概述
第一节 物流客户服务基本常识
第二节 物流客户服务主要工作岗位
第二章 基本业务活动中的客户服务
第一节 物流仓储业务中的客户服务规范
第二节 物流运输业务中的客户服务规范
第三节 物流配送业务中的客户服务规范
第三章 物流客户信息归类整理与评价
第一节 物流客户信息概述
第二节 物流客户信息收集
第三节 信息归类整理
第四节 物流客户信息分类管理
第四章 提高物流客户满意度的方法
第一节 物流客户满意度
第二节 物流客户满意度测评
第三节 提高物流客户满意度的技巧
第五章 物流大客户管理
第一节 大客户管理工作
第二节 物流大客户俱乐部管理
第三节 物流投标管理
第四节 物流合同管理
第五节 物流大客户个性化服务方案管理
第六章 物流客户服务水平的确立与绩效评价
第一节 物流客户服务水平的确立
第二节 物流客户服务绩效的评价
第三节 物流客户服务质量管理
本书共六章，包括第一章物流客户服务概述；第二章基本业务活动中的客户服务；第三章物流客户信息归类整理与评价；第四章提高物流客户满意度的方法；第五章物流大客户管理；第六章物流客户服务水平的确立与绩效评价。本书内容言简意赅，通俗易懂，结构合理。
本书适用于中等职业教育物流管理类学生使用，同时也适用于相关机构部门培训使用。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 物流客户服务管理站内查询相似图书 | ||
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| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 北京理工大学出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 26.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 × 19 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | ||
物流客户服务管理是北京理工大学出版社于2010.7出版的中图分类号为 F253 的主题关于 物资企业－企业管理：销售管理－专业学校－教材 的书籍。