如何解决投诉难题

第一章投诉是机遇不是难题

第一节投诉的客户是朋友,不是敌人

把投诉者变为忠实顾客

客户投诉是企业建立忠诚的契机

投诉的顾客是我们真正的朋友

顾客投诉可以促进企业成长

第二节重视客户投诉就是重视市场

妥善处理客户投诉可以促进销售

我们要真心实意地把顾客的投诉当作礼物

如何获得客户抱怨呢?

让更多的顾客投诉

投诉能为你赢得先机

投诉的顾客可能会转向竞争对手

投诉处理不当，你很可能失去顾客

第二章是你，你也会投诉的投诉原因的换位思考

第一节顾客投诉究竟是什么

投诉就是客户的不满

　　面对诸多的顾客投诉，作为企业领导、客户关系管理人员、营销经理、销售代表或者售后经理的你，会采取什么样的态度和措施？听之任之？反感、讨厌？还是积极采取措施，以满足顾客的要求？作为在这方面有着丰富经验的本书作者，他给出了自己的观点、态度和措施，这些观点、态度和措施在实践中都被科学的验证了其科学性。如果你在这方面有困惑，那本书绝对可以给你带来新的感悟。　　投诉是机遇不是难题、投诉的客户是朋友，不是敌人、把投诉者变为忠实顾客、客户投诉是企业建立忠诚的契机、投诉的顾客是我们真正的朋友重视客户投诉就是重视市场