如何解决投诉难题

如何解决投诉难题

陈建华, 编著

出版社:中国经济出版社

年代:2009

定价:32.0

书籍简介:

本书介绍了如何解决投诉难题。

书籍目录:

第一章投诉是机遇不是难题

第一节投诉的客户是朋友,不是敌人

把投诉者变为忠实顾客

客户投诉是企业建立忠诚的契机

投诉的顾客是我们真正的朋友

顾客投诉可以促进企业成长

第二节重视客户投诉就是重视市场

妥善处理客户投诉可以促进销售

我们要真心实意地把顾客的投诉当作礼物

如何获得客户抱怨呢?

让更多的顾客投诉

投诉能为你赢得先机

投诉的顾客可能会转向竞争对手

投诉处理不当,你很可能失去顾客

第二章是你,你也会投诉的投诉原因的换位思考

第一节顾客投诉究竟是什么

投诉就是客户的不满

内容摘要:

  面对诸多的顾客投诉,作为企业领导、客户关系管理人员、营销经理、销售代表或者售后经理的你,会采取什么样的态度和措施?听之任之?反感、讨厌?还是积极采取措施,以满足顾客的要求?作为在这方面有着丰富经验的本书作者,他给出了自己的观点、态度和措施,这些观点、态度和措施在实践中都被科学的验证了其科学性。如果你在这方面有困惑,那本书绝对可以给你带来新的感悟。  投诉是机遇不是难题、投诉的客户是朋友,不是敌人、把投诉者变为忠实顾客、客户投诉是企业建立忠诚的契机、投诉的顾客是我们真正的朋友重视客户投诉就是重视市场

书籍规格:

书籍详细信息
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9787501795956
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出版地北京出版单位中国经济出版社
版次1版印次1
定价(元)32.0语种简体中文
尺寸26 × 0装帧平装
页数 300 印数 6000

书籍信息归属:

如何解决投诉难题是中国经济出版社于2010.1出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理:销售管理-商业服务 的书籍。