消费者行为学

第一章 营销视角的消费者行为

第一节 对消费者行为的理解

一、消费者行为概述

二、消费者行为的一般特征

三、消费者行为的发展趋势

第二节 研究消费者行为的意义

一、消费者行为研究是营销策略的基础

二、消费者行为反应是营销成败的关键

第三节 消费者行为的学科来源和解释模型

一、消费者行为的学科来源

二、消费者行为的解释模型

第四节 消费者行为的研究方法

一、调查法

二、观察法

三、实验法

四、投射法

本章小结

自测题

案例

第二章 消费者的购买决策

第一节 消费者购买决策概述

一、消费者购买决策的模式

二、消费者购买决策的影响因素

三、消费者购买决策类型

四、消费者购买决策的原则

第二节 消费者购买决策的过程

一、确认需要

二、收集信息

三、评估选择

四、做出购买决策

五、买后感受

第三节 家庭购买决策

一、家庭生命周期与家庭购买决策参与角色

二、家庭购买决策的方式

三、家庭购买决策的过程

四、影响家庭购买决策的因素

五、家庭购买决策中的冲突解决及营销对策

本章小结

自测题

案例

第三章 消费者的需要和动机

第一节 消费者的需要

一、需要概述

二、需要的特征及发展趋势

第二节 消费者的购买动机

一、动机概述

二、消费者购买动机类型

第三节 购买动机的挖掘、冲突和诱导

一、购买动机的挖掘

二、购买动机的冲突

三、购买动机的诱导

本章小结

自测题

案例

第四章 消费者的感知过程

第一节 消费者的感觉和知觉

一、消费者的感觉

二、消费者的知觉

第二节 消费者的知觉过程

一、刺激物的展露

二、对刺激物的注意

三、对刺激物的理解

第三节 消费者的知觉风险

一、知觉风险的含义和分类

二、影响知觉风险的因素

三、知觉风险的差异和未来趋势

四、降低知觉风险的途径

本章小结

自测题

案例

第五章 消费者的学习和记忆

第一节 消费者学习概述

一、消费者学习的含义

二、消费者学习的一般特征

三、消费者学习的途径和方法

第二节 学习理论的营销应用

一、经典性条件反射理论

二、操作性条件反射理论

三、认知学习理论

四、社会学习理论

第三节 消费者的记忆和遗忘

一、消费者的记忆系统

二、遗忘及其影响因素

本章小结

自测题

案例

第六章 消费者态度形成和改变

第一节 消费者态度概述

一、态度的含义及特性

二、消费者态度的功能

三、消费者态度的构成

第二节 消费者态度与行为的关系

一、消费者态度对购买行为的影响

二、购买行为与态度不一致的影响因素

三、合理行为理论

第三节 消费者态度的测量

一、瑟斯顿等距测量法

二、李克特态度量表法

三、语意差别量表法

四、行为反应测量法

第四节 消费者态度的形成与改变

一、消费者态度的形成

二、消费者态度的改变

本章小结

自测题

案例

第七章 消费者个性心理特征

第一节 个性概述

一、个性的含义和结构

二、有关个性理论

三、个性与消费者行为

第二节 气质与消费者行为

一、气质的概述

二、气质与消费行为

第三节 性格与消费者行为

一、性格的概述

二、性格理论与类型

三、性格与消费行为

……

第八章 消费者的自我概念与生活方式

第九章 社会因素与消费者行为

第十章 购物环境与消费者行为

第十一章 产品因素与消费者行为

第十二章 价格因素与消费者行为

第十三章 广告因素与消费者行为

参考文献

本书站在市场营销和管理视角，以普通心理学、社会心理学、社会学、人类文化学等相关学科理论为基础，以消费者行为活动为研究对象，以影响消费者决策过程的两个方面为路径进行分析讨论。系统分析和研究消费者的需要与动机、感知过程、学习和记忆、态度形成与改变、个性心理特征、自我概念与生活方式等，以此揭示消费者行为的主要特征和一般规律。在此基础上，进一步分析社会环境、购物环境、产品因素、价格因素、广告因素等对消费者行为的影响。本书力求完整系统，注重务实求新，强调理论联系实际。本书特色是在每章中间都开设“小案例”、“小链接”、“小知识”窗口，帮助理解和学习。在章后均附有大量自测题、本土案例和讨论题，增加教材的实用性和时代性。本书适合作为高等院校市场营销、经济管理等相关专业的教材，也可供企业管理和市场营销人员学习。

丛书特色
先进性与基础性相统一注重用科学的观点和行业规范策划、组织教材，突出重点和难点，精选基础、核心的内容。
教材建设与教学改革相统一跟踪学科最新发展动态，考虑专业内容的更新，关注并体现教改的内容变化。
综合性与针对性相统一不仅讲解知识，还针对专业领域应用的迫切需要，提供了与理论相结合的应用实例。