平衡计分卡中国战略实践

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罗伯特·卡普兰专文推介

作者简介

第2版前言

第1版前言

第1章 中国管理领域的挑战

1.1 概述

1.2 外部挑战

1.3 组织内部的挑战

1.4 如何竞争

1.5 小结

注释

第2章 平衡计分卡概述

2.1 概述

2.2 什么是平衡计分卡

2.3 平衡计分卡系统包含哪些要素

2.4 平衡计分卡对中国的益处

2.5 小结

注释

第3章 平衡计分卡的发展历史

3.1 概述

3.2 第一阶段：平衡计分卡用于绩效考核

3.3 第二阶段：平衡计分卡用于战略考核和管理

3.4 平衡计分卡效用实证

3.5 小结

注释

第4章 平衡计分卡在全球的应用

4.1 概述

4.2 平衡计分卡的商业应用

4.3 平衡计分卡在政府机构的应用

4.4 小结

注释

第5章 平衡计分卡与企业战略

5.1 概述

5.2 战略执行的挑战

5.3 使命、愿景与战略重点

5.4 运用战略图描述战略

5.5 小结

注释

第6章 平衡计分卡的目标，指标与行动方案

6.1 概述

6.2 将战略目标转化为具体的指标与行动方案

6.3 因果关系分析

6.4 目标衡量的问题和机遇

6.5 财务维度

6.6 客户维度

6.7 流程维度

6.8 学习与成长维度

6.9 行动方案

6.10 小结

注释

第7章 平衡计分卡和运营战

7.1 概述

7.2 运营战略的概念

7.3 制定运营战略，获取竞争优势

7.4 产品及服务创新与更新

7.5 供应链管理

7.6 客户体验管理

7.7 运营创新

7.8 小结

注释

第8章 运用平衡计分卡实现组织协同

8.1 概述

8.2 平衡计分卡与组织协同

8.3 组织内部不协调

8.4 实现纵向协同

8.5 建立横向协同

8.6 平衡计分卡与组织结构

8.7 小结

注释

第9章 平衡计分卡与人力资源系统

9.1 概述

9.2 能力发展

9.3 连接平衡计分卡与能力发展

9.4 连接平衡计分卡的绩效管理和浮动薪酬

9.5 连接招聘，筛选和人才保留

9.6 人力资源经理的角色演变

9.7 小结

注释

第10章 平衡计分卡与组织文化

10.1 概述

10.2 组织文化要素

10.3 企业性质与平衡计分卡

10.4 小结

注释

第11章 平衡计分卡与业务流程

11.1 概述

11.2 业务流程的重要性

11.3 流程改进与平衡计分卡体系的完善

11.4 常见的流程问题

11.5 流程改进的几种方法

11.6 流程改进和再造的核心工具

11.7 流程衡量指标

11.8 需要变革和改进的业务领域

11.9 营造有益于激发创造力和创新性的环境

11.10 平衡计分卡与注重改进的文化

11.11 小结

注释

第12章 平衡计分，卡领导力与学习型组织

12.1 概述

12.2 中国的组织领导力

12.3 平衡计分卡与领导力

12.4 综合领导力的3个方面

12.5 平衡计分卡体系与学习型组织

12.6 运用平衡计分卡领导变革

12.7 平衡计分卡为衡量和发展领导力提供了框架

12.8 小结

注释

第13章 平衡计分卡实施的成功因素

13.1 概述

13.2 平衡计分卡的误用

13.3 小结

第14章 平衡计分卡在中国：现状和未来

14.1 概述

14.2 现状

14.3 战略执行的预测得到了验证（从2003年开始）

14.4 未来的方向

14.5 小结

注释

平衡计分卡不仅仅是衡量绩效的方法，也是一种更加有效的基于定量和定性数据的战略管理方法。平衡计分卡理念为组织领导者提供了一套科学的管理框架，帮助组织管理层提升战略能力，获得持续性的收益，实现高效管理。《平衡计分卡中国战略实践（第2版）》的第2版与第1版相比，增加了很多的方法论及案例，反映了中国企业实施平衡计分卡体系所取得的成就，展示了宝贵的战略执行实践经验；第7章将平衡计分卡的理论延伸至运营战略，第13章提供了实施平衡计分卡系统的关键成功因素，最后一章阐述平衡计分卡在中国的实施现状，并对未来发展方向进行了预测。

作为本土创作的第一本平衡计分卡中国战略实践的管理图书，《平衡计分卡中国战略实践（第2版）》第1版中英文同时出版。一经上市便迅速成为管理类畅销书，在业界产生了广泛的影响。平衡计分卡中国实战的权威之作！
　　博意门与柏亚天
　　作为中国最权威的战略执行与平衡计分卡咨询公司。博意门已为中国100多家企业提供过咨询服务，包括宝钢集团、青岛啤酒、中国石化、华润集团、中航集团、新奥集团等，帮助他们在战略明晰、执行和管理领域建立世界级的最佳实践。
　　柏亚天（PRTM）集团是全球领先的运营战略咨询公司。拥有30多年的历史，柏亚天从战略到运营领域的咨询服务质量和价值得到全球公认。博意门咨询有限公司和柏亚天集团强强联合以后，将继续围绕平衡计分卡管理工具关注企业的战略与执行，并根据中国企业的战略管理实践不断创新。第2版特点经过6年积累，两位作者为中国近百家企业提供了平衡计分卡方面的咨询服务，在此基础上形成的第2版有以下特点：
　　第2版中增加了更多的方法论及案例内容，反映出中国企业日益丰富的战略执行实践经验。
　　第2版中增加了一章全新的内容——平衡计分卡和运营战略。
　　第12章阐释了作者帮助众多不同企业成功运用平衡计分卡理念建立战略管理系统所积累的经验。总结了成功实施的关键要素。
　　重新编写了最后一章，即对现状的总结和对未来发展方向的预测。在这一章中。作者对2003年所做的预测进行了评估并提供了对短、中、长期未来发展方向的最新预测。