给你一家店，你会怎么管

第1堂课 店铺筹备能力的培养　选对行业，走好开店第一步　选择店面，不能只考虑资金　做好预算，避免胎死腹中　做好调查，了解竞争对手　成熟的开店心态必不可少第2堂课 形象打造能力的培养　奏好店铺门面“协奏曲”　取一个叫得响的店名　根据所售商品确定装修风格　店如人，整洁的脸面很重要　不合适的店员形象会毁了整个店铺第3堂课 店铺布置能力的培养　店铺光线决定顾客的购买欲　货品分区一定要清晰明确　营造气氛要符合心理学规律　巧妙装饰才能八方进财　入口方便，顾客才愿进来第4堂课 商品陈列能力的培养　商品陈列要讲究美感　橱窗是揽客的重要位置　合理设计商品的陈列空间　商品组合陈列，效果更佳　陈列模式要符合购物心理第5堂课 店员培训能力的培养　培训，应该从熟悉环境开始　销售技能的培训要持续进行　店员培训不能少了心态培训　让店员在潜移默化中融入团队　店铺文化的培训事半功倍第6堂课 店员激励能力的培养　店员懒散是缺少激励的表现　制定合理的绩效考核制度　店长以身作则效果明显　积极心态的传递与表达　利用好身边的模范效应第7堂课 团队缔造能力的培养　为团队设置明确的目标　明确成员的职位和职责　营造快乐的团队气氛　打造独特的团队标签　处理好团队的内部冲突第8堂课 顾客管理能力的培养　留住顾客档案等于留住财路　招呼顾客，别吓跑顾客　忍住顾客的挑剔，留住顾客的心　通过介绍，引发购买动机　不同顾客，用不同的说服方式第9堂课 商品管理能力的培养　从细节入手，控制进货成本　盘活库存，等于盘活利润　对滞销商品的处理要果断及时　顺应时势，不断引进新商品　独特的商品，往往是店铺的招牌第10堂课 日常管理能力的培养　给店员制定合理的工作目标　业绩管理及绩效考核　值班、加班情况的安排　制定店员个人进步方案　店员的日常行为管理第11堂课 有效促销能力的培养　促销之前先做好调查工作　选择好要促销的商品　选择合适的促销模式　一定要控制好促销频率　把握最佳的促销时机第12堂课 快速成交能力的培养　巧妙设问，让顾客二选一　给顾客一次“试买”的机会　了解顾客所需，帮助顾客挑选　鼓励赞美，让交易快速实现　利用紧迫感催促成交第13堂课 自我塑造能力的培养　优秀店长的四种心态　沟通的“80／20”法则　管理的核心在于“自管”　四种劣质店长风格　放弃过于自我，具备管理素质第14堂课 投诉解决能力的培养　微笑，是最好的解决方法　倾听投诉一定要有耐心　了解投诉才能消除对抗　抱怨顾客等于自绝财路　换位思考并巧妙道歉第15堂课 危机处理能力的培养　冷静，是最重要的素质　自如应对顾客的无理取闹　讲究诚信，把危机变成商机　安全，是完美促销的基础　偷窃事件要妥善处理

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