汽车维修业务管理

单元一 生产运作管理

1 车辆维修生产运作过程

1.1 维修服务流程

1.2 前台服务过程

1.3 后台生产过程

1.4 运作信息管理

2 车辆维修企业和客户关系

2.1 以客户为中心

2.2 客户满意战略

2.3 质量信誉考核

3 车辆维修生产计划管理

3.1 车辆维修生产计划的作用

3.2 维修生产计划的分类

3.3 编制维修生产计划

3.4 维修生产调度

4 车辆维修业务开发与设计

4.1 客户需求

4.2 市场细分

4.3 市场定位

4.4 业务开发

思考与练习

附录 机动车维修合同示范文本

单元二 生产技术管理

1 汽车维护技术管理

1.1 汽车维护制度

1.2 汽车维护生产工艺

1.3 汽车维护技术检验

2 汽车修理技术管理

2.1 汽车修理制度

2.2 汽车修理工艺

2.3 汽车修理技术检验

3 汽车维修常用考核指标

3.1 汽车维护间隔里程

3.2 汽车维护工时定额

3.3 汽车维护与小修费用定额

3.4 小修频率

3.5 配件、材料消耗定额

3.6 汽车大修间隔里程定额

3.7 发动机总成大修间隔里程定额

3.8 修理工时定额

3.9 汽车大修平均在修车日

3.1 0汽车大修费用定额

4 车辆维修质量控制

4.1 汽车修理质量检查评定

4.2 质量保证期制度

4.3 质量投诉处理规定

思考与练习

附录 机动车维修竣工出厂合格证式样

单元三 零配件管理

1 车辆零配件

1.1 实用性分类

1.2 外包装标识分类

1.3 标准化分类

1.4 汽车零部件编号

2 车辆维修企业的零配件管理

2.1 零配件进货管理

2.2 零配件库存管理

2.3 零配件发货管理

2.4 仓库条码管理系统

思考与练习

附录 汽车产品零部件编号中的组号和分组号

单元四 设备管理

1 车辆维修生产设备

1.1 通用设备

……

单元五 汽车维修质量检验

参考文献

《汽车维修业务管理（第3版）/“十二五”职业教育国家规划教材》主要内容包括：生产运作管理、生产技术管理、零配件管理、设备管理和汽车维修质量检验等方面的基础知识，共计5个单元。
　　《汽车维修业务管理（第3版）/“十二五”职业教育国家规划教材》供高等职业院校汽车运用技术专业教学使用，也可作为相关行业岗位培训或自学用书，同时还可供汽车维修人员学习参考。