电话营销实战技巧

第一章 电话营销前的准备技巧——成功总是青睐有准备的人实战1 掌握电话营销的基本程序实战2 克服内心的恐惧，马上拨通电话实战3 信心比黄金更重要实战4 除非你放弃，否则就不算失败实战5 明确打电话的目标，预先演习第二章 电话营销的语言攻关技巧——善用“声音”拉近与客户的距离实战1 利用声音的魅力吸引客户实战2 塑造美妙的声音实战3 塑造销售的语言魅力实战4 电话营销中必须回避的语言实战5 用幽默拉近双方的距离实战6 真诚赞美你的客户第三章 电话营销直击决策人的技巧——破前台、越秘书直击决策者实战1 快速辨别没有实权的人实战2 不断改变战术，应对强势秘书实战3 提高姿态给秘书以压力实战4 运用沉默，以气势突破障碍实战5 与障碍者搞好关系实战6 没有人会拒绝你的感谢实战7 精彩的开场白是成功的一半实战8 有效运用第三人的力量实战9 运用“回电”技巧绕过前台实战10 客户拒绝电话约访的对策第四章 电话营销开发客户的技巧——独具慧“耳”觅客户实战1 谁是你的潜在有效客户实战2 寻找潜在客户的渠道实战3 全面了解你的客户实战4 选择合适的时间打电话实战5 准确叫出客户的名字实战6 增强你的倾听能力实战7 “打错电话”巧赢新客户实战8 把时间多花在优质客户身上实战9 让老客户为你介绍新客户实战10 让新客户给你推荐客户第五章 电话营销产品介绍技巧——给客户一个购买的理由实战1 了解你所销售的产品实战2 整理一份完整的产品资料实战3 对自己的产品要有信心实战4 以真诚赢得客户的好感实战5 不要在客户面前诋毁竞争对手实战6 找出产品的独特卖点实战7 针对客户需求介绍产品或服务实战8 激发客户对产品的强烈兴趣第六章 电话营销合同谈判技巧——双赢是合作的真谛实战1 提升你的说服力实战2 用热情和自信赢得客户信赖实战3 鼓励客户开口说话，实战4 巧用同理心拉近距离实战5 善于提问，掌握谈话的主动权实战6 引导客户了解其真实需求实战7 运用迂回说辞成功说服客户实战8 不要为了成交而胡乱许诺实战9 报价要有协商的余地实战10 积极应对客户的讨价还价实战11 放弃眼前利益，可获得长远利益实战12 避免与客户发生争执实战13 学会回绝客户的不合理要求第七章 电话营销促成成交技巧——成交高于一切实战1 挽回客户的拒绝实战2 用跟进把潜在客户变成签约客户实战3 给予客户沉默的时间实战4 及时抓住客户的购买信号实战5 淡化客户心中价格昂贵的印象实战6 没有把握时促成交易的技巧实战7 充分了解客户顾虑的根源实战8 利用客户的从众心理达成交易实战9 强调现在买的好处达成交易实战10 使用激将法促使客户购买实战11 运用假设成交引导客户实战12 协助客户做出成交的决策实战13 利用老客户拿新订单第八章 电话营销售后服务技巧——培养信赖自己的客户实战1 积极消除客户成交后的消极情绪实战2 成交后及时回访客户实战3 注重细节，用心留住老客户实战4 不要在客户面前批评别的客户实战5 快速处理客户的投诉实战6 做好客户的售后跟踪服务

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