软件外包项目全过程风险管理

第一章外包及软件外包概述

第一节外包的起源

一、外包的定义

二、外包第一阶段：制造外包

三、外包第二阶段：服务外包

第二节外包的理论基础

第三节外包的内容和分类

一、外包的内容

二、外包的分类

第四节软件外包及其特点

一、软件外包的内涵

二、软件外包的分类

三、软件产业价值链与软件外包层次

四、软件外包的模式

五、软件外包的项目主体

六、软件外包的项目特点节

第五节软件外包发展的动因节

一、软件外包发展的现实动因

二、软件外包各方主体的动因

第六节发展软件外包对中国的意义

第二章国内外软件外包市场的竞争与发展

第一节软件外包的发展历程

一、国际软件外包的发展历程

二、中国软件外包的发展历程

第二节全球软件发包市场及其特点

一、全球软件发包市场现状

二、美国软件外包发展特点

三、欧洲软件外包发展特点

四、日本软件外包发展特点

第三节全球软件承包市场及其特点

一、全球软件承包市场现状

二、印度软件外包发展特点

三、爱尔兰软件外包发展特点

四、以色列软件外包发展特点

五、菲律宾软件外包发展特点

第四节中国软件外包市场及发展特点

一、中国软件外包市场现状

二、中国软件外包发展特点

第三章软件外包项目全过程流程管理

第一节软件项目过程管理研究分析

一、软件外包项目过程管理研究

二、软件外包项目战略和跨文化研究

第二节软件外包项目全过程管理的生命周期

一、软件外包项目业务流程

二、软件外包项目全过程管理的生命周期模型

第三节软件外包项目全过程管理流程模型

一、外包决策阶段

二、承包方评价与选择阶段

三、软件策划阶段

四、需求分析及资源验证阶段

五、概要设计及详细设计阶段

六、编码及测试阶段

七、软件验收阶段

八、项目评价及总结阶段

第四节软件外包项目全过程管理监控模式

一、里程碑监控模式

二、基于IDEF0的活动模块化控制模式

三、第三方监理模式

第四章软件外包项目全过程风险集成管理

第一节风险与风险管理概述

一、风险及其特征

二、项目风险

三、项目风险的分类

四、项目风险管理

第二节软件项目风险管理研究分析

一、软件项目风险管理方法研究

二、软件项目风险管理实证研究

第三节软件外包项目全过程风险管理集成框架

第四节软件外包项目全过程风险管理的目标体系

第五节软件外包项目全过程风险管理的干系人分析

第六节软件外包项目全过程风险管理的理论基础

第七节软件外包项目全过程风险管理的内部环境

第八节软件外包项目全过程管理的信息与沟通体系

第九节软件外包项目全过程风险管理的管理信息系统

第五章软件外包项目全过程风险因素识别

第一节项目风险识别概述

一、风险识别的含义

二、项目风险级别的划分

三、项目风险因素结构

四、项目风险识别方法

第二节软件项目风险因素识别研究分析

一、软件开发项目风险因素分析

二、软件外包项目风险因素分析

三、软件外包项目成功的关键因素分析

第三节软件外包项目全过程风险识别模型

第四节软件外包项目全过程风险识别实证分析

一、风险因素的选取

二、量表设计

三、量表调查

四、数据分析

五、实证分析结果

第六章软件外包项目全过程风险估计与风险评价

第一节软件项目风险评估研究分析

第二节项目风险估计及方法概述

一、风险估计的含义

二、风险量化指标的设定

三、项目风险概率

四、项目风险估计的方法

第三节软件外包项目全过程风险估计模型

第四节软件外包项目全过程风险优先级排序实证分析

第五节项目风险评价及方法概述

一、项目风险评价的含义

二、项目风险评价的方法

第六节软件外包项目全过程风险评价模型

第七节基于ISM的软件外包项目全过程风险结构实证分析

一、解释结构模型（ISM）原理

二、建立构思模型和邻接矩阵A

三、建立可达矩阵R

四、对可达矩阵进行级间划分并建立重排序的可达矩阵R

五、建立结构模型和解释结构模型

六、对解释结构模型的分析

七、对软件外包项目全过程风险管理的一些建议

八、运用解释结构模型的注意事项

第七章软件外包项目全过程风险应对与风险监控

第一节软件项目风险应对和风险监控研究分析

一、国外研究分析

二、国内研究分析

三、风险控制的案例研究分析

四、风险控制的合同设计研究分析

第二节软件外包项目全过程风险应对模型

一、项目风险应对的含义

二、项目全过程风险应对模型

第三节全过程风险应对策略与风险控制活动分析

一、项目风险应对的主要措施

二、项目风险的主要控制活动

三、项目风险的应对机制

第四节软件外包项目全过程风险监控模型

一、项目风险监控的含义

二、项目全过程风险监控模型

第五节全过程风险监控方式

一、系统的项目监控方法

二、“消防武”风险预警系统

三、完善的风险应急计划

四、合理的风险监控时机

第六节全过程风险监控中的缺陷报告流程与缺陷行动流程

第八章软件外包项目的承包方评价与选择

第一节承包方选择失误可能带来的风险

第二节承包方评价与选择研究分析

一、承包方能力评价指标体系研究分析

二、承包方评价与选择方法研究分析

第三节软件外包项目承包方能力评价指标体系

第四节软件外包项目承包方能力评价方法

第五节基于AHP和群决策的承包方能力评价指标体系的建立

一、应用AHP确定单一专家的评价指标权重

二、聚类分析方法概述

三、应用群决策聚类分析方法对专家群进行分类

四、建立综合评价指标体系

第六节软件外包项目承包方能力评价指标体系建立的实证分析

一、应用AHP计算单个专家的评价指标权重

二、应用群决策聚类分析方法计算专家群的评价指标权重

第七节基于模糊综合评价的合格承包方综合评价

一、模糊的概念

二、模糊综合评价方法

第八节软件外包项目合格承包方综合评价的实证分析

第九章软件外包案例分析

案例一印度软件外包发展历程

案例二海尔集团与东软的IT外包

案例三D公司对日软件外包项目失败的教训

案例四文思与仁科的BOT软件外包模式

附录

问卷一

问卷二

问卷三

问卷四

问卷五

参考文献

　　本书针对国内外软件外包市场的发展现状和金融危机背景之下对软件外包业的影响，分析了中国软件外包产业的现状和发展特点；针对软件外包项目风险管理研究和实践中所存在的问题，采用理论与实践相结合，文献研究与实证研究相结合的方法，以软件项目风险为主线，系统地探讨了软件外包项目实施过程中风险识别、评估、应对和监控的相关理论和方法；同时将系统工程和管理决策理论和方法恰当地应用到软件外包项目风险管理过程中。　　软件产业是决定一个国家在国际竞争地位、国家经济安全和国防安全等方面发展水平的新兴战略性产业，中国已经成为亚太地区最具发展潜力的新兴软件市场。软件外包可以带来很多优势，如可以降低、成本，使企业专注于核心竞争力等。但由于发包方和承包方之间存在不可避免的地域、文化、法律、价值观及管理方法等方面的差异，使得软件外包项目在其生命周期中存在各种风险。本专著针对国内外软件外包市场发展现状和软件外包项目风险管理研究和实践中所存在的问题，采用理论与实践相结合、文献研究与实证研究相结合的方法，以软件项目风险为主线，以软件外包项目全过程风险管理的三维结构体系为架构，对软件外包项目实施过程中风险识别、评估、应对和监控的相关理论和方法进行了深入研究。　　本书取材新颖、内容丰富、紧扣时代热点，具有前沿性和系统性，可作为高等院校的管理科学与工程、计算机科学与管理等专业的本科生、研究生的教学参考书，尤其可供软件及软件外包行业发展参考借鉴，也可供相关领域的科技和管理工作者阅读使用。【作者简介】　　王梅源，女，1963年出生，湖北武汉人。现工作于中南民族大学管理学院信息管理与信息系统系，任副教授。先后获得合肥工业大学工学学士学位，华中科技大学工商管理硕士(MBA)学位，华中科技大学管理学博士学位。在科研方面主要从事IT项目管理、管理信息系统及系统工程等领域的研究，目前的研究重点是软件外包及其风险管理。　　曾先后参与多项自然科学基金项目的研究，主持湖北省普通高校人文社会科学重点研究基地现代信息管理研究中心项目和中南民族大学自然科学基金项目，在国内权威期刊、中文核心期刊以及国际会议上发表学术论文十几篇。