引导

目 录

好评如潮

致中国读者

推荐序1/推荐序2/推荐序3

译者序

作译者简介

引 言 1

本书的目标 2

目标读者 2

全书内容概览 3

在本书中，你将会得到以下问题的答案 5

本书常用术语 6

第1章 何为引导 9

什么是引导 9

引导者做什么 10

引导者应拥有怎样的信念 11

引导者典型的工作任务是什么 12

过程与内容有什么区别 12

核心技能概述 14

如何有效提问 16

引导中的语言模式 21

如何使用白板纸 24

引导者的立场 25

引导者如何做到自信而坚定 27

谁可以做引导者 28

引导者的其他角色 31

在学校如何运用引导支持学生的学习 33

团队引导的作用 36

引导者的最佳经验与最差表现 39

引导者的行为特点 40

给引导者的反馈单 43

引导胜任力分级 47

第2章 团队引导的步骤 51

评估和设计 52

给予反馈和完善方案 53

最终准备 54

开始引导 55

团队引导过程中 57

结尾 58

后续跟进 59

第3章 了解会议的参会者 61

对参会者进行评估 62

团体和团队 65

团队发展的各个阶段 70

引导者的策略 80

第4章 创建群策群力的氛围 87

创建群策群力的条件 88

提高参会者参与积极性的方法 89

引发团队积极参与的技巧 98

鼓励有效的会议行为和习惯 102

会议行为清单 103

会议行为观察表 104

同伴评审 105

第5章 引导团队高效决策 109

决策过程中的4种会谈类型 110

授权的四个级别 112

授权级别与决策的关系 113

转化决策思维模式 117

决策的六种方式 118

团队达成共识的重要性 123

作决策需要注意的事项 125

作决策的有效行为 126

团队系统性达成共识的步骤 127

达成共识的工作表 128

低效决策的表象、原因和应对策略 135

第6章 化解团队冲突 139

争执与研讨的区别 139

管理冲突的步骤 141

管理冲突的规则 149

接收和给予反馈 150

如何介入 155

介入时的语言模式 157

如何应对来自团队的抵触 160

冲突出现的常见情境 164

合作式解决冲突的步骤 169

冲突情境观察单 171

第7章 引导高效会议 179

高效的会议 180

低效的会议 180

引导会议的基本流程 182

引导电话会议 196

第8章 引导者的工具箱 201

创建愿景 202

递进式提问 204

头脑风暴 206

匿名头脑风暴 208

引导式聆听 209

多重投票 210

差距分析 212

力场分析 213

问题根源分析 215

决策矩阵 217

扫清障碍 220

画廊浏览 221

出口处张贴评估表 224

征询反馈 225

确定优先级 227

供需清单 229

系统性问题解决 231

系统性问题解决工作表 234

第9章 设计会议过程 243

会议过程设计范例 244

会议设计工作单 267