优势领导力

致中国读者信权威推荐序言 拥有头衔与成为受人爱戴的领导有着天壤之别管理人员职业发展停滞不前，90% 在于他们缺乏情商！导致他们事业受阻的前三个原因分别是：无法应对变革、无法实现团队合作和缺乏人际关系。时刻保持清醒头脑，知道自己所处位置从“实践”中找到自己的位置高情商沟通，迅速提升领导效率高情商是一种生活方式把人际关系视为成功的要素实战1 管理就是沟通、沟通、再沟通赞扬别人需要勇气、同情和技巧吗？答案是需要。当你表现得态度明确、开诚布公、富有同情心、对情况了如指掌，多数人都会愿意与你对话。365 天面对面沟通匿名反馈带来的14 个问题匿名未必真实365 天面对面沟通的五大步骤最有效的反馈：及时表达赞扬和认可将面对面沟通带入你的生活实战2 与同事或顾客建立深入的关系你最有价值的货币是人际关系，是情商，是与他人建立联系的能力。不知你是否发现，在某个行业内成为领头羊的，一定是那些率先使人际关系改善最显著的企业。“高IQ 公司”为什么客户流失严重？工作场所的情感作用“情商”是最有价值的硬通货在挑战性的环境中建立人际关系具备与人深度交往的能力实战3 关系之本：深入而真诚的沟通当顾客为点一杯还是两杯咖啡犹豫时，你会主动为顾客提供“一杯半”咖啡的服务吗？客户需要进行一场对话，而不是产品介绍或展销。联络，当务之急！与客户建立联系，而不仅仅是达成交易对话就是关系！学会关注个人，而不是公司做“可靠的朋友”和“优质的资源”深入挖掘关系潜力，请用开采式对话实战4 塑造有责任感的人构建一种重视首创精神、善于解决问题、行动快捷高效、勇于承担风险的责任文化。谁是你的世界中最伟大的推动者和鼓励者？就是你自己。当工作出了差错，谁该为此负责？让人丧失斗志的“受害者”身份激发责任感= 激发行动力用“开采式对话”建立责任循环大声地告诉每个人：我在这里！实战5 实现全员参与和包容员工的参与和包容不是认知问题，而是情感问题。如果你想成为一名卓越的领导者，你必须具备与员工和客户建立深入关系的能力，否则，你就得降低自己的目标。没有员工参与，何来执行力？员工不积极，原因何在？“包容”不是程序，而是真心我们之间是彼此关联的网几种值得尝试的团队实践与他人建立深层次关系，你准备好了吗？实战6 如何理解和利用自身的领导潜能如果领导者无法迅速而真诚地发掘自己的内在特性，他的领导就是无效的。没有人知晓全部答案，领导也一样深度聆听和建立人际关系的能力对话就是人与人之间的一种联系提出的问题就是要解决的问题让我们并肩前行结语 突破自我，做优势领导者！致谢

卓有成效管理者提升情商、品格和沟通力的秘诀 《今日美国》推荐全球40 部商业经典之一 《纽约时报》《华尔街日报》畅销力作 全球顶尖管培大师20年实训经验首次公开 全球《财富》500强企业高管都在争相阅读的管理宝典： 雅虎、星巴克、可口可乐、雀巢、沃尔玛、思科、 英国石油、通用动力、中英人寿保险、四季酒店、 乐高、百思买、安永会计师事务所......　　企业运营中95%的问题，都可以用“优势领导力”解决。　　当大多数企业领导者把图表、曲线、模型和360反馈奉为企业管理的“金科玉律”时，新锐管理大师苏珊斯科特独创了通过提升情商、磨练品格和真诚沟通为核心的“优势领导”实操教练课程。课程一经推出，迅速得到全球众多知名企业的认可与预约培训邀请，同　　时也在管培界掀起一场对培训内容“再认知，重定位”的思想热潮。　　《优势领导力：卓有成效管理者提升情商、品格和沟通力的秘诀》不仅提升你的领导力、沟通力、管理技能和人格魅力，还是一部解决具体问题的运管宝典，让你的企业“可持续而不倒”。　　优势领导力，指领导者兼具过硬的专业素养、出色的管理技能和一流的人格魅力，又在日常工作中灵活运用这三个方面，不断提升团队凝聚力和竞争力，改善团队业绩的综合能力。【作者简介】　　苏珊斯科特，“优势领导”理念创始人，全球商业领域公认的思想领袖，美国企业家年度大奖得主，超级畅销书《非常对话》作者。　　苏珊斯科特是全球领先的培训公司Fierce，Inc。创始人。她的公司在企业高管教练、沟通与领导力等方面，深受众多知名企业推崇。斯科特的客户包括：雅虎、星巴克、可口可乐、雀巢、沃尔玛、思科、英国石油公司、美国通用动力公司、纽约人寿保险公司、中英人寿保险公司、四季酒店、乐高、百思买、安永会计师事务所等。