现代旅行社管理与运作

前言上篇 现代旅行社管理与运作实务 第1章 现代旅行社经营管理理念 第一节 旅行社经营方式概述 第二节 旅行社管理特点分析 第三节 旅行社运作中的法律问题 第2章 现代旅行社产品开发运作 第一节 旅行社产品内涵 第二节 旅行社新产品开发思路 第三节 旅行线路设计指南 第3章 现代旅行社市场开拓运作 第一节 旅行社销售实务 第二节 旅行社促销实务 第三节 旅行社品牌经营 第4章 现代旅行社接待管理运作

前言上篇 现代旅行社管理与运作实务 第1章 现代旅行社经营管理理念 第一节 旅行社经营方式概述 第二节 旅行社管理特点分析 第三节 旅行社运作中的法律问题 第2章 现代旅行社产品开发运作 第一节 旅行社产品内涵 第二节 旅行社新产品开发思路 第三节 旅行线路设计指南 第3章 现代旅行社市场开拓运作 第一节 旅行社销售实务 第二节 旅行社促销实务 第三节 旅行社品牌经营 第4章 现代旅行社接待管理运作 第一节 导游与旅行社的关系 第二节 团体接待管理实务 第三节 散客接待管理实务 第四节 旅行社接待中的安全问题 第5章 现代旅行社信息化管理运作 第一节 旅行社电脑管理实务 第二节 旅行社电子商务活动 第三节 旅行社信息化经营 第6章 现代旅行社综合管理运作 第一节 旅行社质量管理 第二节 旅行社风险管理 第三节 旅行社集团化经营 第7章 现代旅行社的发展趋势 第一节 知识经济下的旅行社管理 第二节 WTO下的旅行社管理 第三节 我国旅行社业的发展战略与经营策略下篇 现代旅行社管理与运作案例 第8章 旅行社经营案例 第9章 旅游消费案例 第10章 旅游景区与购物案例 第11章 旅游饭店案例 第12章 旅游交通案例 第13章 旅游导游案例 第14章 旅游法规案例 第15章 旅游赔付案例 第16章 旅游安全案例参考文献

我国旅行社业经过近30年的发展，已经初步形成了一个不同规模、不同档次、不同服务对象、不同所有制形式的多层次、多功能、适应性强的旅行社业务网络体系，在食、住、行、游、购、娱六大旅游要素中起着桥梁和纽带作用，并与旅游饭店和旅游交通部门共同构成了旅游业的三大支柱。我国加入WTO为旅行社业带来了广阔的发展空间和良好的发展机遇，同时也应该清醒地看到所面临的严峻挑战，因而掌握和运用现代旅行社经营理念，实施有效的管理，是旅行社生存与发展的关键所在。 目前，我国旅行社业的发展正处于水平分工体系向垂直分工体系过渡的时期，既需要前沿的经营理念作指导，又需要传统的管理经验作支撑。本书正是在这样的背景下编写而成的。因此，本书定位为培养具有现代旅行社经营理念、掌握现代旅行社管理技能的当代旅行社业经理人的教材，并可作为各类高等院校旅游管理专业教材和旅行社企业岗位培训教材。 本书以我国旅行社分工体系调整思路为主线，依据国内外旅行社业的发展趋势及其前沿问题，注重对现代旅行社经营理念和管理方法的归纳，在总结我国旅行社管理实践的基础上，阐述现代旅行社管理与运作。在本书的编写过程中，我们突出一般原理与典型案例相结合的特色，既立足于使学习者较为全面地了解现代旅行社的相关专业知识，为其今后从事旅游管理工作提供必要的知识结构，但又不面面俱到；既注重时代性，又强调可操作性，注重使学习者掌握现代旅行社管理与运作的技能。此外，通过大量的案例分析，提升学习者分析问题和解决问题的能力。

在本书的编写过程中，我们突出一般原理与典型案例相结合的特色，既立足于使学习者较为全面地了解现代旅行社的相关专业知识，为其今后从事旅游管理工作提供必要的知识结构，但又不面面俱到；既注重时代性，又强调可操作性，注重使学习者掌握现代旅行社管理与运作的技能。