出版社：人民交通出版社股份有限公司
年代：2019
定价：42.0
本书是国家级城市轨道交通教学资源库项目丛书之一，主要内容包括：城市轨道交通客运服务标志、城市轨道交通客运服务人员礼仪要求、城市轨道交通客运心理服务、城市轨道交通车站客运服务、乘客投诉及伤亡处理五部分。通过上述内容的教学，学生基本能够按照地铁运营公司的服务规范为乘客的乘车过程提供热情的服务，运用乘客服务心理学知识实现与乘客友好沟通，妥善处理服务中常见的问题，并具备一定的处理乘客纠纷和投诉的能力。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 城市轨道交通客运服务站内查询相似图书 | ||
| 9787114157981 如需购买下载《城市轨道交通客运服务》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 人民交通出版社股份有限公司 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 42.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 × 18 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | ||
城市轨道交通客运服务是人民交通出版社股份有限公司于2019.8出版的中图分类号为 U239.5 的主题关于 城市铁路－客运服务 的书籍。