公务礼仪标准培训

第一章 公务礼仪概说 /1

第一节 以“尊重”为本的公务礼仪 /2

第二节 公务礼仪的原则 /7

第三节 公务礼仪的特征 /12

第四节 公务礼仪的作用 /15

第一节 “第一印象”心理学实验的启示 /20

第二节 服饰的“TPOR”原则 /23

第三节 男士公务场合的服装款式 /26

第四节 男士西装的配件及饰品选择 /29

第五节 女士公务场合的服装款式 /34

第六节 女士套裙的配件及饰品选择 /37

第七节 适宜公务场合的服装色彩 /41

第八节 适宜社交及休闲场合的服饰 /45

第九节 不适宜公务场合的服饰 /47

第三章 仪容礼仪 /49

第一章  公务礼仪概说  /1

第一节  以“尊重”为本的公务礼仪  /2

第二节  公务礼仪的原则  /7

第三节  公务礼仪的特征  /12

第四节  公务礼仪的作用  /15

第二章  服饰礼仪  /19

第一节 “第一印象”心理学实验的启示  /20

第二节  服饰的“TPOR”原则  /23

第三节  男士公务场合的服装款式  /26

第四节  男士西装的配件及饰品选择  /29

第五节  女士公务场合的服装款式  /34

第六节  女士套裙的配件及饰品选择  /37

第七节  适宜公务场合的服装色彩  /41

第八节  适宜社交及休闲场合的服饰  /45

第九节  不适宜公务场合的服饰  /47

第三章  仪容礼仪  /49

第一节  分享天津南开中学的“镜铭”  /50

第二节  皮肤的性质及面部结构  /52

第三节  洁容  /54

第四节  化妆  /56

第五节  香水简介  /61

第六节  发型的选择与头发的保养  /63

第四章  仪态礼仪  /69

第一节  分享达·芬奇的教导  /70

第二节  表情的礼仪  /73

第三节  站姿的礼仪  /79

第四节  坐姿的礼仪  /83

第五节  走姿的礼仪  /86

第六节  蹲姿的礼仪  /89

第七节  致意的礼仪  /91

第八节  递接物品的礼仪  /93

第五章  谈吐礼仪  /95

第一节  分享《礼记》中先人的教导  /96

第二节  讲话的语气、语调和语速  /99

第三节  说话的角度  /103

第四节  灵活使用文明用语  /107

第五节  优化命令式和否定式语言  /111

第六节  闲谈的技巧  /114

第七节  赞扬他人的技巧  /118

第八节  说服他人的技巧  /121

第九节  拒绝他人的技巧  /125

第十节  接打电话的技巧  /128

第六章  办公礼仪  /133

第一节  用“尊重”开启愉快的办公关系  /134

第二节  把握好三个关系  /138

第三节  公文礼仪  /142

第四节  汇报礼仪  /148

第五节  调研礼仪  /151

第六节  信访礼仪  /156

第七节  会议礼仪  /160

第八节  仪式礼仪  /169

第七章  接待礼仪  /179

第一节  分享孔子的教导  /180

第二节  礼宾礼仪  /183

第三节  迎送的礼仪  /189

第四节  座次的礼仪  /195

第五节  膳宿的礼仪  /201

第六节  乘坐交通工具的礼仪  /207

第七节  赠收礼品的礼仪  /213

第八节  窗口接待的礼仪  /218

第八章  涉外礼仪  /223

第一节  周恩来的名言“外事无小事”  /224

第二节  涉外礼仪的基本原则  /228

第三节  美国礼俗  /232

第四节  日本礼俗  /237

第五节  其他各国礼俗概要  /241

第六节  西餐的礼仪  /250

第七节  出国访问的礼仪  /256

第八节  国旗、国徽、国歌的礼仪  /263

参考文献  /270

《公务礼仪标准培训》，本书系统地介绍了公务礼仪的基本知识和标准规范，可帮助职场人员提高个人职业素养，使其能合乎礼仪，自如得体地面对上级、同事、合作伙伴以及外国友人，在不同类型的公务场合中展现出完美出众的职业风采，顺利地取得事业的成功。

《公务礼仪标准培训》一书由中国权威公务礼仪培训专家吕艳芝以8年为澳门政府官员进行公务礼仪培训的经验倾力打造，吕艳芝老师有20余年礼仪教学经历，培训单位覆盖中国28个省、直辖市，3000余家企事业单位。本书内容是吕艳芝老师多年培训经验的总结。 
吕艳芝老师的特点：最权威-自2005年起为国务院持续进行公务礼仪培训;最具影响力-为国务院妇女儿童工作委员会完成妇联主席公务礼仪全国轮训.