商务沟通与交流

第一章　商务交流概述 第一节 商务交流简介 第二节 商务交流的功能 第三节 商务交流的分析工具及其发展趋势第二章　人际交流 第一节 人际交流的特点与功能 第二节 人际交流在中国社会中的特殊作用 第三节 人际交流原则 第四节人际交流的障碍 第五节 人际冲突的处理第三章　组织交流 第一节 组织交流的特点与功能 第二节 组织内部信息交流 第三节 组织外部信息交流 第四节 影响组织交流的因素

第一章　商务交流概述 第一节 商务交流简介 第二节 商务交流的功能 第三节 商务交流的分析工具及其发展趋势第二章　人际交流 第一节 人际交流的特点与功能 第二节 人际交流在中国社会中的特殊作用 第三节 人际交流原则 第四节人际交流的障碍 第五节 人际冲突的处理第三章　组织交流 第一节 组织交流的特点与功能 第二节 组织内部信息交流 第三节 组织外部信息交流 第四节 影响组织交流的因素 第五节 会议管理第四章　面向大众媒体的商务交流 第一节 面向大众媒体的商务交流与舆论导向 第二节 日常工作中面向大众媒体的商务交流 第三节　危机管理中面向大众媒体的商务交流 第四节 网络商务交流第五章　倾听技巧 第一节 倾听概述 第二节 影响倾听效果的因素 第三节 有效倾听的技巧第六章　口头交流 第一节 口头交流的特点与功能 第二节 成功面谈的技巧 第三节 面试技巧 第四节　成功演讲的技巧 第五节 电话交流技巧第七章　书面交流 第一节 书面交流概述 第二节 商务写作的基本原则 第三节 常用商务文书写作技巧 第四节 商务书面交流的写作策略第八章　非语言交流 第一节 非语言交流概述 第二节 非语言交流在商务交流中的应用第九章　商务谈判 第一节 商务谈判概述 第二节 商务谈判策略与技巧第十章　跨文化商务交流 第一节 跨文化商务交流概述 第二节 跨文化商务交流中的语言交流和非语言交流 第三节　跨文化商务交流中的障碍与对策参考文献

商务沟通与交流在商务活动中具有重要作用，国内外许多著名大企业都对商务沟通与交流给予高度的重视。本教材有效吸收了国内外商务交流最新研究成果和实务经验，针对中国商务交流的实践需要，编写了这本适合中国学生学习的商务交流教材。本教材与国内外同类教材相比，有着自身突出的特点：多个学科融合、融会贯通：实务性与操作性强。