精确管理

标杆管理

六西格玛

流程持续优化

波特五力分析法

SWOT分析法

波士顿矩阵分析法

网络营销

组合营销

关系营销

产品与客户生命周期管理

CRM(客户关系管理)

EVA(经济增加值)管理

全面预算管理

成本定额管理

作业成本法

“三定”管理

宽带薪酬

平衡计分卡

企业风险管理

系统管理

二八定律

目标管理

零库存管理

零缺陷管理

日清日高管理法

FMEA(失效模式和效果分析)

ABC分类法

六类节资法

项目管理

统筹规划管理

5S管理

会议管理

闭环管理

TOM(全面质量管理)

前言

管理是组织实现目标的关键因素，是社会进步的重要力量。随着时间的推移和社会的发展进步，管理思想和管理工具都在不断地变化和发展，而精确化和科学化是企业管理永恒的主题，是企业管理的发展趋势。2004年12月，中国电信集团公司王晓初总经理在集团公司工作会上提出要“坚持以科学发展观为指导，进一步优化资源配置，实施精确管理，促进中国电信全面、协调、可持续发展。”他进一步对什么是精确管理作了阐述：“顾名思义，精就是工作要精细、做深、做透、做到位、做出高水平；确就是工作要明确，使指令准确、具体、可操作、可控制和可衡量。”我们理解精确管理既是定性管理，也是定量管理，是以提高管理效能、增强企业竞争能力为目的，采用数理方法，运用现代管理方法和高新技术成果，对管理对象实施准确、高效的规范与控制。

实现企业的精确管理是离不开精确管理工具的。在管理过程中要运用各种管理工具，将科学的企业管理手段贯穿企业的计划、组织、控制、协调和激励等各种管理活动中，建立科学、动态的工作规则、管理机制和考核评价系统，对企业管理对象进行定性、定量分析和量化管理。中国企业不同程度地存在管理基础薄弱、管理秩序紊乱、管理效率低下等问题，难以适应持续发展的要求。WTO前总干事穆尔先生曾经指出，中国企业的管理相当于30年前的日本，相当于100年前的英国。造成这种状况的一个重要原因就是企业精确管理的基本功不扎实，管理者掌握和使用精确管理工具不够。对此，贝恩公司(Bain&company)提供了一个很好的佐证。他们所做的全球管理工具调查发现，全球企业平均使用13种管理工具，亚洲其他国家的公司使用16种，而中国公司使用的管理工具平均只有7．5种。

管理可以飞跃，但不能简单跨越。虽然我们在短时间内拥有了西方发达国家的高楼大厦、高速公路等硬件设施，但是企业管理水平还有相当的差距。精确管理是现代企业管理的基础，是造就现代工商文明的必然途径。企业要做大做强，培养自己的核心竞争力，就必须静下心来，好好学习和掌握精确管理工具，运用精确管理工具，在各行各业大力推动精确管理活动。

精确管理工具很多，本书重点介绍国内外成功的管理方法与经验，例如“标杆管理”、“六西格玛”、“目标管理”、“5S管理”、“平衡计分卡”、“日清日高”等。为了使读者能够全面了解、掌握和运用精确管理工具，本书对每种管理工具都在阐述基本内容和特点之后，介绍其适用情况、资源要求和运用的主要步骤，提示主要风险，举出应用案例，并附有主要参考文献。这样的编排肯定会有助于读者学习和掌握精确管理工具。

学习和掌握一二种精确管理工具是简单的。但是要在企业全方位、全领域、全过程导人精确管理理念，实施精确管理，是一项巨大而复杂的系统工程。要实现这一目标并取得扎实成效，必须与时俱进，开拓创新，奋发进取，真抓实干。在这一过程中，要重点把握好四个问题。

更新观念，强化意识。精确管理作为一个新生事物，被人们完全接受和认同需要一个过程。因此，当前首要的是准确把握精确管理内涵，深刻认识精确管理的本质特征，认清精确管理的理论和实践价值，摒弃传统的粗放式管理观念。

适应需要，提高素质。实施精确管理需要提高员工特别是管理者的素质。在学习使用精确管理的方法和工具提升管理效能的同时，管理者还要养成严谨细致、雷厉风行、精益求精、求真务实的工作作风，解决精确管理“如何自觉”、“如何贴近”、“如何深入”的问题。此外，精确管理是创新的产物，要求管理者具备很强的创新素质，能够敏锐地把握当今世界管理科学的最新动态和发展趋势，及时地学习、借鉴先进的管理理念和管理理论，能够运用当代高新技术的最新成果，不断创新管理模式和方法，解决实际工作的重点和难点问题。

注重实效，突出重点。实施精确管理不能沉浸于理论，脱离具体现实，要具体问题具体分析，实事求是地推进精确管理工程，坚持围绕提高企业效益进行管理创新。要把企业持续健康发展作为终极目标，围绕实现管理决策信息化、任务目标明细化、管理手段多样化、资源配置合理化的具体目标，制订明确具体、有很强操作性的新的工作标准，确保精确管理落到实处。要抓主要矛盾，做出实效，防止走形式。

与时俱进，创新模式。在选择管理模式时，要努力实现“四个结合”。

一是“人管”与“机管”相结合。充分发挥“人管”与“机管”各自的优势，最大限度地实现精确管理效益。二是动态管理与静态管理相结合。努力使管理标准、方式、手段适应管理对象的发展变化，通过静态管理与动态管理的相互结合，最大限度地增强管理的成效。三是定量与定性相结合。管理中的许多问题不能用简单的数量关系来表现，要注意克服重定量、轻定性的倾向，坚持定量与定性相结合，才能准确把握管理对象的本质。四是“硬管理”与“软管理”相结合。人既是管理活动的主体，同时又是管理客体诸要素中最活跃、最积极、最具有能动性和影响力的。要抓好以思想教育为主要内容的“软管理”，充分激发和调动作为管理客体的人的主动性、能动性、创造性，推动精确管理取得最大效益。

希望本书能够引导企业学习和应用先进、实用的精确管理方法和工具，指导企业导人先进的管理模式与管理方法，培养精确管理的理念，进而“强化管理基础、提升经营品质”。

　　本书主要内容包括:网络营销、标杆管理、统筹规划管理、作业成本法、关系营销、零库存管理等。本书体例新颖，在阐述管理工具基本内容和特点后，还介绍了适用情况、资源要求和运用的主要步骤，提示主要风险，举出应用安例，并附有主要参考文献。这都将有助于读者对精确管理工具的学习和运用。　　贝恩公司(Bain&C0mpany)所做的全球管理工具调查发现，全球企业平均使用13种管理工具，而中国公司使用的管理工具平均只有7．5种。