忠诚度

书籍简介:

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理理论研究的最新成果，运用管理学、营销学、社会学、心理学、行为学等相关理论，系统阐述了现代企业客户关系管理的理念、技术、策略。其主要内容划分为客户关系的基础理论、客户关系的识别、客户价值的确定、客户满意度、客户忠诚度、客户的投诉与挽回、数据挖掘在客户关系管理之中的应用等。

书籍规格:

书籍信息归属:

忠诚度是中国商业出版社于2016.9出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－供销管理－研究 的书籍。