出版社:南京大学出版社
年代:2012
定价:32.0
本教材在分析客户管理“岗位群”的职业特点的基础上,对其岗位职责和业务流程进行梳理和规范,分析出典型工作任务,根据工作任务的特点总结出客户关系管理所涉及的学习内容,即:客户管理岗位认知、开发潜在客户、客户信息管理、客户交往管理、客户体验与沟通、大客户管理、客户满意管理、客户忠诚管理和CRM客户关系管理。本书按照“工学结合”人才培养模式的要求,根据”客户经理的主要工作流程”,将教学内容分成九个教学情境,在每个教学情境下,根据所要掌握的工作规范,又分成任务提出、相关知识点、工作步骤说明及实践练习等几个具体项目,提纲挈领地介绍了客户经理应掌握的基本知识和技能。
书籍详细信息 | |||
书名 | 客户关系管理实务站内查询相似图书 | ||
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出版地 | 南京 | 出版单位 | 南京大学出版社 |
版次 | 1版 | 印次 | 1 |
定价(元) | 32.0 | 语种 | 简体中文 |
尺寸 | 26 × 19 | 装帧 | 平装 |
页数 | 272 | 印数 |
客户关系管理实务是南京大学出版社于2012.8出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理-供销管理-高等职业教育-教材 的书籍。