马化腾管理智慧分享课

第一课 保持创业初心

不忘初心，方得始终。从腾讯公司建立伊始，马化腾就要求全体员工包括管理者在内，始终要在技术创新、产品换代等方面保持创造性、颠覆性的欲望和激情，始终保持一颗专注但求变的初心，并且要保持向优秀合作伙伴甚至是竞争对手学习的敬畏之心。

创业艰难百战多

要学会说“我尽力”“试试看”“我能行”

专注做自己擅长的事

保持学习的心态

玩也可以玩出本事，玩出新天地

第二课 提升管理者自身的修养

美国著名管理大师迈克尔?波特曾说：“一个管理者的能力表现并不在于指挥别人，而是在于指挥自己跳出最美的舞蹈。”商场亦战场，中国的企业家们不缺昂扬斗志，但当黯淡了刀光剑影，面对自己这个最大的敌人时，他们要做的就是提升自身的境界，努力修炼。在马化腾看来，“建立自我，追求忘我”更为重要。

用于做事的财富才是最有价值的

财富的意义不是让自己活得更特殊

低调潜行，务实不张扬

从“首席体验官”做起

学会倾听，接受批评

第三课 创新是保持领先的驱动力

创新是企业的核心竞争力。腾讯一直鼓励学习型创新和整合应用型创新，但马化腾始终认为，最重要的还是核心技术的创新。有了核心技术，产品才会真正适应中国互联网和网民的需要。

腾讯是国内最早执行快速迭代微创新的互联网企业之一，正是这种微创新能力让这家企业击败了MSN、联众、盛大等众多的互联网巨头，获得了强大的盈利能力。同时，腾讯也是所有“大象”企业中最执着于创新的企业之一，这体现在微信的成功和在移动互联网时代的快速转型上。

互联网时代，唯快不破

互联网行业要与传统行业并肩作战

要创新，就要允许适度的浪费

模仿是学习，也是一种创新

研发是创新的重心

在组织的自然成长中寻找创新机会

稀缺性是破除免费魔咒的武器

第四课 发掘产品的核心能力，关注用户需求

作为腾讯的核心发展策略，“一切以用户价值为依归” 是腾讯获得持续、健康发展的金科玉律。它提倡的是用户至上，将用户需求作为出发点，将用户体验作为回归点，为用户创造价值。因此在工作中，腾讯一直要求每位员工都以“创造用户价值”为己任，不断在运营、服务和创新上丰富用户体验，提高用户的满意度。

细微需求点：赢得用户口碑的战略点

产品？思考思考再思考

将产品的核心能力发挥到极致

注重用户体验：“10/100/1 000法则”

为用户提供“一站式在线生活服务”

第五课 建设团队，注重人才

移动互联网时代，拼钱不如拼团队。马化腾十分重视腾讯的内部管理，尤其重视如何帮助高级人才持续成长，这也是腾讯人力资源管理工作的重中之重。“持续、稳定地使用最简单、最有效的工具”是腾讯人力资源管理工作的思路，辅导年计划、最简化测评工具和尽量匹配高级人才需求等创新型措施，不体现了互联网企业管理的特色。

“胜则举杯同庆，败则拼死相救”

团队成员要有互补性

用人要以德为先

管理人员应具备的特质：有专业，有激情，有大局观和有担当

关心员工成长，管理要聚焦于人

做好激励，团队成员有活力

情商：做出明智选择和拥有宽广思考力的必备能力

第六课 内部挖潜，整装待发

“这是一个最好的时代，也是最坏的时代。”狄更斯的这句名言同样适用于互联网时代。BAT三足鼎立让世界瞩目，但马化腾却从中看到了危机，“外面的人给你很多掌声的时候是最危险的。”所以，具有颠覆性意义的产品——微信诞生了，这正是腾讯推行内部团队竞争机制的成果。危机感帮助腾讯走出了危机，这对于互联网行业乃至整个商界都具有借鉴意义。

有危机感才有胜算

大公司平台，小公司精神

聚焦客户、长远布局，顺势调整组织架构

精兵简政，优化效率

第七课 抓住机会，与时俱进

互联网把人、物、服务紧密联系在一起，它不独立于实体经济之外，可以帮助每个行业和组织都以更高的效率运行。谁用好互联网技术，谁就比较容易抓住机会。所以腾讯会一次一次“再出发”：从PC到移动端的再出发，从封闭到开放的再出发，从国内市场到国际市场的再出发，从大公司到小团队的再出发。

如果没把握，宁可不做

抓住站在“台风口”的机会

看准商机，立刻行动

产业上游的价值将被重新发掘

将利润投入到长远发展中

第八课 推广品牌，再造腾讯

腾讯公司网络媒体事业群总裁刘胜义曾说，作为中国互联网品牌的先行者，腾讯是“摸着石头过河”，做品牌建设时并没有套用任何一套现成的理论，而是按照用户体验来引导品牌发展方向。正是因为采取了追求极致的用户体验、不断优化产品和服务、快速跟进市场需求等适应品牌发展的策略，才使得腾讯的品牌知名度急速扩张。面对瞬息变化的市场，要想保持品牌的生命力，企业必须保持对新形势和新情况的清醒认识。

“释放2．3亿用户之影响力”

从小众用户走向主流人群

关注用户，打造精品

第九课 构建互联网生态，打造开放平台

在2014年世界互联网大会上，马化腾表示，互联网对人、服务和硬件的连接才刚刚开始，腾讯要与尽可能多的伙伴一起合作，这样才能打造一个更高级的互联网生态，而腾讯的生态也将是一种更开放的生态。目前，腾讯已全面进入开放阶段，QQ空间已成为中国领先的开放平台，为合作伙伴提供了海量用户和巨额利润分成。

互联网新时代更崇尚“天空法则”

孤独求败，合作共赢

与合作伙伴一起打造互联网疆新生态

开放是一种态度，更是一种能力

多元发展，全线竞争

开放，离不开平台建设

以更开放的心态迎接挑战

第十课 做最受尊敬的互联网企业

企业的社会责任将最终体现在企业创造的社会价值。从创立之日起，腾讯就在维护自主知识产权、推动互联网健康发展、创造社会价值、建设社会公益事业等方面表现卓越。作为互联网产业的领军企业，腾讯能够在专注商业发展的同时，注重保持内部与外部健康环境的完善，并且践行社会责任，这标志着中国互联网行业正逐渐从商业上的成熟走向管理上的成熟。

文化引领企业成长

做最受尊敬的互联网企业

重“利”更要重“义”

社会责任是必须承担的义务

像经营企业一样经营网络公益

参考文献

移动互联网时代，企业竞争不只是拼钱，也不只是拼流量，更多的是拼运营思维和盈利模式。　　《马化腾管理智慧分享课：互联网时代，企业成功的10条法则》回顾了腾讯的发展历史和马化腾的“触网”经历，从如何关注产品、如何关注客户需求、如何科学决策、如何塑造企业文化、如何建设团队、如何塑造品牌、如何再造腾讯、如何发掘互联网价值、如何打造开放平台、如何与时俱进10个方面，并结合大量实例，全面分析了马化腾如何带领腾讯成长为中国最赚钱的互联网公司的成功之道，为互联网时代企业的发展提供了指引。

1.《马化腾管理智慧分享课——互联网时代，企业成功的10条法则》回顾腾讯的发展历史和马化腾的“触网”经历，摘录了马化腾在创业和经营腾讯过程中发表的多次演讲的精华，并结合大量鲜活的案例，再现了“腾讯帝国”的成长之路。
2.全面解读马化腾15年“触网”心得，深度剖析腾讯方法为企业在互联网的发展带来的启示——产品 需求 决策 文化 团队 与时俱进，一个都不能少
3.互联网时代，企业成功的10条法则
保持创业初心：保持创造性、颠覆性的欲望和激情，保持一颗专注但求变的初心，保持对合作伙伴和竞争对手的敬畏之心
提升管理者自身修养：“建立自我，追求忘我”
快速迭代微创新：学习型创新+整合应用型创新+核心技术创新
关注用户需求：“一切以用户价值为依归”
建设团队，注重人才：“胜则举杯同庆，败则拼死相救”
内部挖潜，整装待发：聚焦客户，长远布局BAT三足鼎立时代
抓住站在“台风口”的机会：看准商机，立刻行动
再造形象：按照用户体验来引导发展方向
开放平台：与合作伙伴联手打造互联网无疆新生态
做受尊敬的互联网企业：重“利”更要重“义”