信用卡催收中的情绪劳动

信用卡催收中的情绪劳动

郑久华, 著

出版社:中国劳动社会保障出版社

年代:2017

定价:35.0

书籍简介:

传统的劳动分为脑力劳动和体力劳动,本书的研究内容是第三类劳动--情绪劳动。信用卡催收是一个复杂的人际交互过程,情绪劳动在其中体现得最为明显,本书从信用卡催收工作实践出发,分三个层次探讨情绪劳动策略对业绩的影响。第一层次的研究回答“为什么要研究情绪劳动策略”的问题,第二层次的研究回答“情绪劳动策略是如何影响业绩”的问题,第三层次的研究回答”情绪劳动策略在工作中的运用”的问题。本书有理论依据,有方法指导,有案例分析,对催收工作的开展有很好的指导作用,可供科研与实践领域的读者借鉴。

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书籍详细信息
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9787516733400
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出版地北京出版单位中国劳动社会保障出版社
版次1版印次1
定价(元)35.0语种简体中文
尺寸24 × 17装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

信用卡催收中的情绪劳动是中国劳动社会保障出版社于2017.出版的中图分类号为 F830.46 的主题关于 信用卡业务-劳动-理论研究 的书籍。