管理者必读的十堂危机公关课

序一

序二

第一课 危机意识：一条微博引发上市公司10亿元市值蒸发

企业最风光的时候往往就是最危险的时候

危机及危机公关

危机的成因及周期

企业危机发生的特点与周期性

危机爆发时，公众的心理特点

企业高知名度带来高风险

企业危机意识如灾难来临前的自动报警系统

面对危机，黄光裕、顾雏军们为何一败涂地

第二课 危机认识：中国企业的脆弱之踵

是什么击溃了百年老字号？

中国企业脆弱之踵：薄弱的危机公关意识以及糟糕的言论

危机认识：认知就是事实

危机爆发的四大关键根源

关键点一：竞争对手恶意打击

关键点二：利益至上媒体暗箭

关键点三：态度强硬挑战媒体

关键点四：火烧连营连锁反应

第三课 危机反应：丧钟，为危机迟钝反应者而鸣被忽视的危机海恩法则

三鹿：危机迟钝反应者的悲歌

三鹿的发展历程

被危机推倒的多米诺骨牌

危机反应：透明化管理的重要性

面对危机的错误反应态度

错误态度一：推卸责任，反应缓慢

错误态度二：态度暧昧，鸵鸟心态

错误态度三：态度倨傲，沟通失败

错误态度四：诚信缺失，敷衍了事

错误态度五：律师挂帅，对抗舆论

……

第四课 危机决策：先做正确的事，然后正确地做事

第五课 危机处理：迎合-安抚-澄清-切割-重塑

第六课 媒体沟通：媒体既不是朋友，也不是敌人，只是一种力量

第七课 新闻发言：一言可以兴邦，一言也可以毁邦

第八课 危机声明：危机解决的策略宣言

第九课 网络舆情危机处理：每一个网民都是潜在的“危机的杀手”

第十课 危机公关红黑榜：他山之石，可以攻玉

附录一：@林景新危机管理微语录

附录二：某地移动公司媒体危机公关操作手册

附录三：新闻发布会举办细则及流程

附录四：中国某知名IT集团危机管理制度规范

附录五：林景新博士主讲课程列表

附录六：危机管理体系及处理流程

塑化剂危机令中国国酒——茅台陷入巨大舆论压力、央视“3·15”晚会曝光苹果公司搞“双重标准”、农夫山泉“标准门”事件引发品牌大危机……再强大的企业都经不起危机的折磨。危机，无时不在。在危机面前，企业如何应对媒体舆论压力、力挽危机之狂澜？
　　在信息迅速传递的今天，您是否已经做好了充分的准备，您是否有危机应对之制度与团队？是否有完善的危机管理程序？能否在危机发生的第一时间内做出如下决策：如何面对媒体？如何面对客户？如何面对员I？如何面对股东？说还是不说，说什么，由谁来说，怎么说？
　　如果您的企业遇到了危机，您能否妥善处理好危机，迅速重新建立公众对企业的信任感t
　　如果您的竞争对手遇到了危机，您能否把握住这次扩大市场份额的机会？
　　在《卓越公共关系管理必读书（1）：管理者必读的十堂危机公关课（第2版）》中，危机管理专家林景新博士结合多年来对企业危机管理的深入研究及实战经验，深度剖析近年来社会上发生的各类重大危机事件，解读危机管理的各项原则、应对技巧，深入浅出地揭示企业危机的前兆、分析危机管理的特征、阐释危机应对核心要点，能令您对危机管理有深入的理解，从而使您的企业能够预防危机，把握危机，利用危机，塑造健康企业形象！