出版社：中山大学出版社
年代：2009
定价：39.8
本书围绕服务公平性和服务质量，提出宾馆服务人员如何公平地对待顾客，宾馆管理高层如何公平地对待员工、如何激励服务人员，提高对顾客服务的满意度展开的一系列工作。
第一章 研究概述
第一节 研究目的
第二节 研究意义
第三节 研究范围
第二章 文献综述
第一节 顾客感知的服务质量
第二节 组织公平性
第三节 员工的组织公民行为
第四节 管理人员的印象管理行为
第三章 概念模型和立论依据
第一节 概念模型
第二节 立论依据与假设
第四章 调研设计与数据收集
第一节 调研设计
第二节 变量的计量
第三节 数据收集与样本概况
第五章 数据分析
第一节 组织公民行为的组成成分
第二节 总样本的数据质量分析
第三节 二阶因子分析
第四节 检验样本和核实样本的数据质量分析
第五节 检验样本和核实样本的结构方程模型分析
第六节 总样本结构方程模型分析
第七节 模型比较分析
第八节 中介分析
第九节 分层回归模型分析
第六章 讨论与结论
第一节 概念模型的推理法则有效性
第二节 数据分析结果讨论
第三节 贡献、局限性与今后研究方向
参考文献
附录
员工问卷
主管问卷
顾客问卷
后记
《组织公平性、组织公民行为与服务公平性的关系》主要内容包括：研究概述、文献综述、概念模型和立论依据、调研设计与数据收集、数据分析、讨论与结论。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 组织公平性、组织公民行为与服务公平性的关系站内查询相似图书 | ||
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| 出版地 | 广州 | 出版单位 | 中山大学出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 39.8 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | 1000 | |