秘书的秘密

第1章 深人了解领导

摸透领导的工作特点——事半功倍／003

摸透领导的工作能力——有效辅助／004

摸透领导的个性特点——对症下药／007

摸透领导的兴趣爱好——沟通情感／009

摸透领导的人际关系——如鱼得水／011

摸透领导的心理活动——合作默契／012

第2章 密切联系领导（思想篇）

做个不钻营、不越位的“老实人”／017

做个不恃宠而骄，不任性赌气的“贴心人”／019

做个对领导忠诚的“铁杆助手”／021

做个对领导服从的“得力跟班”／025

做个对领导负责的“好管家”／028

做个主动踏实的“耕耘者”／031

第3章 密切联系领导（行动篇）

工作常汇报／035

任务多承担／037

问题常询问／038

信息多传达／042

意见常表达／044

思想多交流／047

情感多沟通／049

第4章 巧妙影响领导

依靠责任影响／055

依靠道理影响／056

依靠法规影响／059

依靠人格影响／061

依靠能力影响／063

依靠情感影响／065

第5章 精于出谋划策

秘书当为“小诸葛”／071

放眼全局想问题／073

培养自身洞察力／075

保持思维的灵活性／077

开拓思维创造性／080

提交之前先论证／082

参谋手法要艺术／084

第6章 严格保守机密

了解保密重要性——秘书当能守秘密／089

了解保密法规——依法保密／091

了解保密范围——当保则保／093

了解泄密渠道——知己知彼，百战不殆／095

了解保密措施——兵来将挡，水来土掩／097

第7章 待人谦恭有礼

谦虚而不自傲／103

宽容而不狭隘／105

守礼而不失礼／107

平和而不尖锐／110

对领导尊重而不逢迎／112

对同事平易而又热情／114

对自己的过错要多一些反省／117

对别人的长处要多一些学习／119

第8章 办事面面俱到

秘书要会办事，办好事／125

事无巨细，积极有序／126

按规范办，照指示办／129

急事急办，特事特办／131

小事重细节，大事不糊涂／134

熟事不大意，生事不轻率／137

易事不怠慢，难事不推脱／140

第9章 能够随机应变

注意察言观色／145

不要针锋相对／148

不断积累经验／150

沉着处理紧急事件／152

灵活应对突发事件／154

有序处理临时问题／156

第10章 讲究语言艺术

秘书应当善说——善说才能优秀／161

能够把握话题——合适的话题是好的开始／162

善听而后善说——会听才会说／165

能说但不多说——画蛇添足要不得／167

增加语言智慧——有知识又灵活／169

活用肢体语言——配合表达效果更佳／171

注意礼貌文明——有礼才称得上艺术／174

注意语言环境——看准对象、时机、场合／176

避免用语不当——意同未必可换用／178

对领导严用报请语体／180

对同事多用协调语气／183

对宾客多用礼貌态度／186

第11章 擅写各种公文

要有格式规范／191

要有结构层次／192

要有思想灵魂／195

要有事实依据／196

要有准确表达／198

要有鲜活血肉／200

要有领导特色／203

第12章 谙熟办公礼仪

完善自我——个人形象无可挑剔／209

管理会务——前中后面面俱到／211

处理文书——按流程一丝不苟／214

安排差旅——准备工作万无一失／218

安排宴会——人、物俱周详／220

接打电话——有规范有礼貌有智慧／223

处理来信——分门别类讲条理／226

参与谈判——不卑不亢方可行／229

组织剪彩——“面子”工程不可疏漏／231

第13章 保持学习热情

不妄自菲薄／237

行行都能出状元／238

在专业中精通／240

在广博中充实／243

在创造中提高／244

在与时俱进中飞跃／246

第14章 坚守人格底线

保持高尚的品格／251

不贪一点小便宜／252

不以公权谋私利／254

不假领导谋私利／255

不被利欲所诱惑／256

不参与领导之争／257

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